Trong quản trị logistics, …. là bí quyết duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng

Vận tải

Hệ thống thông tin

Kho bãi

Dịch vụ khách

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong quản trị logistics, dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Dịch vụ khách hàng tốt bao gồm việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả, cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhận được, họ sẽ có xu hướng trung thành với doanh nghiệp hơn. Vận tải, hệ thống thông tin và kho bãi là các yếu tố quan trọng trong logistics, nhưng chúng đóng vai trò hỗ trợ cho dịch vụ khách hàng.

200+ câu trắc nghiệm môn Quản trị Logistics có đáp án chi tiết - Phần 1

Sưu tầm và chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Logistics (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Trong doanh nghiệp, luồng vật chất (các công việc cụ thể) và luồng thông tin (dữ liệu, số liệu, liên lạc):

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong doanh nghiệp, luồng vật chất (các công việc cụ thể, nguyên vật liệu, sản phẩm dở dang, thành phẩm...) và luồng thông tin (dữ liệu về sản xuất, số liệu về tồn kho, liên lạc giữa các bộ phận...) thường xuất hiện và lưu thông cùng chiều nhau. Ví dụ, khi một đơn hàng được tạo (thông tin), vật liệu sẽ được chuyển đến xưởng sản xuất (vật chất) và sản phẩm sẽ được tạo ra (vật chất), sau đó thông tin về sản phẩm được cập nhật.

Câu 28:

Nhu cầu vật tư của một doanh nghiệp được xác định từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nhu cầu vật tư của một doanh nghiệp thường được xác định bằng cách tổng hợp thông tin từ nhiều phòng ban và bộ phận khác nhau. Mỗi bộ phận có nhu cầu vật tư riêng để thực hiện các hoạt động của mình. Ví dụ, bộ phận sản xuất cần vật tư để sản xuất hàng hóa, bộ phận bán hàng cần vật tư để bán hàng, và bộ phận marketing có thể cần vật tư để quảng bá sản phẩm. Việc tổng hợp nhu cầu từ tất cả các bộ phận giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về nhu cầu vật tư của mình và có thể lập kế hoạch mua sắm vật tư một cách hiệu quả. Các phương án khác chỉ xét nhu cầu từ một bộ phận duy nhất, do đó không đầy đủ.

Câu 29:

Quản lý chuỗi cung ứng tác động đến tất cả các khía cạnh sau của chiến lược tiếp thị hỗn hợp, TRỪ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM) liên quan đến việc quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ, bao gồm tất cả các quy trình biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm cuối cùng. Nó tác động trực tiếp đến các yếu tố sau của marketing mix (4P):

* Quyết định giá cả (Price): SCM ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và phân phối, do đó tác động đến giá sản phẩm.
* Quyết định lựa chọn sản phẩm (Product): SCM đảm bảo có đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời điểm để đáp ứng nhu cầu thị trường.
* Quyết định chiêu thị (Promotion): SCM có thể ảnh hưởng đến các chương trình khuyến mãi (ví dụ, đảm bảo có đủ hàng tồn kho cho các chương trình khuyến mãi).

Tuy nhiên, SCM ít tác động trực tiếp đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu (Target market). Việc lựa chọn thị trường mục tiêu là một quyết định chiến lược marketing, dựa trên phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, và các yếu tố vĩ mô khác. SCM tập trung vào hiệu quả hoạt động sau khi thị trường mục tiêu đã được xác định.

Vì vậy, đáp án đúng là: Quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu

Câu 30:

MCS (Maersk Communication System) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

MCS (Maersk Communication System) là hệ thống giao tiếp giữa văn phòng Maersk Logistics với khách hàng. Nó được sử dụng để trao đổi thông tin, cập nhật trạng thái lô hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Các lựa chọn khác không mô tả chính xác chức năng chính của MCS.

Câu 31:

Vận đơn không hoàn hảo (Unclean B/L hay Dirty B/L) là vận đơn:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Vận đơn không hoàn hảo (Unclean B/L hay Dirty B/L) là vận đơn có những ghi chú xấu về tình trạng hàng hóa, chất lượng hoặc bao bì của hàng hóa được vận chuyển. Các ghi chú này thường được thuyền trưởng hoặc đại diện của hãng tàu ghi lên vận đơn, cho thấy hàng hóa không được giao ở trạng thái tốt như mong đợi. Điều này có thể ảnh hưởng đến việc thanh toán của người mua và gây ra tranh chấp. Các lựa chọn khác không phải là định nghĩa chính xác về vận đơn không hoàn hảo.

Câu 32:

Đối với người chủ hàng hóa xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa bằng container có lợi: 1) giảm chi phí bao bì hàng hoá; 2) không mất thời gian xếp dỡ, tàu không phải chờ lâu tại cảng, giảm giá thành vận tải; 3) giảm tổn thất trong khâu vận chuyển; 4) tiết kiệm chi phí vận chuyển, bảo hiểm; 5) thời gian vận chuyển nhanh hơn. Ý nào đúng?

Lời giải: