Theo P. Kotler, sự thỏa mãn của KH là:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn của khách hàng (Customer Satisfaction) là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm (hay sản lượng) với những kỳ vọng của người đó. Nói cách khác, khách hàng cảm thấy thỏa mãn khi sản phẩm đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ.
Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.
50 câu hỏi 60 phút