Theo lí thuyết động viên của F.Herzberg, thuộc nhóm “yếu tố duy trì” là

Lý thuyết động viên của F. Herzberg (còn gọi là lý thuyết hai yếu tố) tập trung vào hai nhóm yếu tố chính: (1) Yếu tố duy trì (hygiene factors) là những yếu tố nếu không được đáp ứng sẽ gây ra sự bất mãn trong công việc (ví dụ: lương, điều kiện làm việc, chính sách công ty). (2) Yếu tố động viên (motivational factors) là những yếu tố nếu được đáp ứng sẽ tạo ra sự hài lòng và động lực làm việc (ví dụ: thành tựu, sự công nhận, trách nhiệm). Do đó, đáp án đúng là yếu tố duy trì và yếu tố động viên.

Môi trường hoạt động của tổ chức bao gồm tất cả các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp luật. Môi trường ngành bao gồm các yếu tố cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng và đối thủ tiềm ẩn. Các yếu tố nội bộ bao gồm các nguồn lực, năng lực và giá trị của tổ chức. Do đó, đáp án đúng là "Tất cả những câu trên".

Kế hoạch đã được duyệt của một tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc:

• Là cơ sở cho sự phối hợp giữa các đơn vị: Kế hoạch giúp các đơn vị khác nhau trong tổ chức hiểu rõ mục tiêu chung và cách họ nên phối hợp để đạt được mục tiêu đó.
• Định hướng cho các hoạt động: Kế hoạch vạch ra con đường mà tổ chức sẽ đi theo, giúp các thành viên biết những gì cần làm và khi nào cần làm.
• Là căn cứ cho các hoạt động kiểm soát: Kế hoạch cung cấp một tiêu chuẩn để so sánh hiệu suất thực tế, giúp tổ chức xác định các vấn đề và thực hiện các hành động khắc phục.

Vì kế hoạch đã được duyệt đóng vai trò trong tất cả các khía cạnh trên, nên đáp án đúng là "Tất cả những câu trên".

Các doanh nghiệp Việt Nam khi xác định mục tiêu thường mắc phải những sai lầm như: dựa vào ý kiến chủ quan của cấp trên mà không có căn cứ vững chắc, đơn giản hóa bằng cách lấy kế hoạch năm trước rồi cộng thêm một tỷ lệ phần trăm nhất định mà không xem xét đến sự thay đổi của thị trường, và không đánh giá đầy đủ các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu. Vì vậy, đáp án "Tất cả những câu trên" là chính xác nhất.

Quá trình ra quyết định là một chuỗi các bước có liên quan chặt chẽ với nhau, bao gồm: 1. Xác định vấn đề: Nhận diện và định nghĩa rõ ràng vấn đề cần giải quyết. 2. Thu thập thông tin: Tìm kiếm và thu thập các thông tin liên quan đến vấn đề. 3. Xây dựng các phương án: Đề xuất các giải pháp khác nhau để giải quyết vấn đề. 4. Đánh giá các phương án: Phân tích ưu và nhược điểm của từng phương án. 5. Lựa chọn phương án tốt nhất: Chọn phương án phù hợp nhất dựa trên đánh giá. 6. Thực hiện quyết định: Triển khai phương án đã chọn. 7. Đánh giá kết quả: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của quyết định. Vì vậy, đáp án "Nhiều bước khác nhau" bao quát đầy đủ và chính xác nhất bản chất của quá trình ra quyết định so với các lựa chọn còn lại. Các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần của quá trình này.