Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng sản phẩm du lịch thuộc về cảm nhận của khách hàng. Do đó, nó thuộc nhóm thuộc tính thụ cảm. Nhóm thuộc tính thụ cảm bao gồm các yếu tố liên quan đến cảm xúc, giác quan và trải nghiệm cá nhân của khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Câu hỏi yêu cầu tìm nhận định không thuộc đặc điểm của "đảm bảo chất lượng dịch vụ".

• A. Đảm bảo chất lượng là kết quả sản xuất: Nhận định này đúng. Đảm bảo chất lượng hướng đến việc tạo ra sản phẩm/dịch vụ đạt chất lượng mong muốn ngay từ quá trình sản xuất.
• B. Đảm bảo chất lượng là kết quả của kiểm tra: Nhận định này sai. Đảm bảo chất lượng không chỉ là kiểm tra sau khi sản xuất, mà là một quá trình liên tục từ khâu thiết kế đến sản xuất và cung cấp dịch vụ. Kiểm tra chỉ là một phần của quá trình đảm bảo chất lượng.
• C. Đảm bảo chất lượng là không thay đổi chất lượng sản phẩm: Nhận định này đúng. Đảm bảo chất lượng có mục tiêu duy trì sự ổn định và nhất quán về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• D. Đảm bảo chất lượng là ngăn chặn sai lệch: Nhận định này đúng. Đảm bảo chất lượng tập trung vào việc phòng ngừa và giảm thiểu các sai sót, lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất/cung cấp dịch vụ.

Vậy, đáp án B là đáp án không thuộc đặc điểm của "đảm bảo chất lượng dịch vụ".