“Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Phân tích câu hỏi: Câu hỏi yêu cầu xác định nguyên tắc quản lý chất lượng nào liên quan trực tiếp đến hoạt động "Nghiên cứu thị trường". Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường nói chung để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Đánh giá các phương án: * **A. Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”**: Đây là đáp án đúng. Nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. Thông tin thu thập được từ nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp định hướng các hoạt động quản lý chất lượng sao cho đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. * **B. Nguyên tắc “Coi trọng con người trong quản lý chất lượng”**: Nguyên tắc này tập trung vào việc phát triển và tạo động lực cho nhân viên để họ đóng góp vào việc cải thiện chất lượng. Mặc dù con người có vai trò quan trọng trong nghiên cứu thị trường, nhưng nguyên tắc này không trực tiếp liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường. * **C. Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải đồng bộ”**: Nguyên tắc này nhấn mạnh sự phối hợp và thống nhất giữa các bộ phận và hoạt động khác nhau trong tổ chức để đạt được mục tiêu chất lượng. Nghiên cứu thị trường có thể cung cấp thông tin để đảm bảo sự đồng bộ này, nhưng nguyên tắc này không trực tiếp liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường. * **D. Nguyên tắc “Khách hàng là trên hết”**: Mặc dù nguyên tắc này nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng, nhưng nó không cụ thể như nguyên tắc "Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng" trong việc liên kết trực tiếp với hoạt động nghiên cứu thị trường. Vậy đáp án đúng là A vì nó thể hiện rõ nhất vai trò của nghiên cứu thị trường trong việc định hướng quản lý chất lượng theo nhu cầu của khách hàng.