Lắng nghe thụ động nghĩa là:

Tình trạng “nghe tai này chạy qua tai kia”, người nghe hoàn toàn không chú ý và không nhớ gì về nội dung đã nghe

Việc lắng nghe theo 5 giai đoạn: nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ

Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình

Tình trạng lắng nghe theo 5 giai đoạn nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ kết hợp với những phản ứng hỗ trợ của ngôn ngữ hình thể và âm điệu, ngôn từ

Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhà phân phối và tiếp xúc với các chủ điểm bán lẻ

Lãnh đạo lực lượng bán hàng của một công ty

Chuyên trách bộ phận phân phối hàng hóa

Quản lý một nhóm nhân viên bán hàng

Hỏi thăm về sức khỏe hay cơng việc làm ăn trước đây của khách hàng

Hỏi ngay khách hàng cần gì và thể hiện sự hỗ trợ khách hàng

Nhanh chóng trình diện sản phẩm khi khách hàng nói ra yêu cầu của mình

Thái độ vồn vả, mất tự nhiên gây cho khách hàng e ngại

Ngoại hình đẹp là rất quan trọng

Ngoại hình không quan trọng

Sức khỏe tốt quan trọng hơn

Giọng nói tốt quan trọng hơn

Cung cấp, thực hiện các điều kiện hoặc ước muốn, nguyện vọng của khách hàng nhằm làm cho khách hàng mãn nguyện

Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm làm khách hàng hài lòng

Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm, hoặc truyền đạt những thông tin tốt cho khách hàng tiềm năng khác

Tất cả các câu trên đều là khái niệm về chăm sóc khách hàng

Ưu tư

Điềm tĩnh

Nóng nảy

Linh hoạt

Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Tin xấu lan truyền nhanh hơn tin tốt

Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ có xu hướng phản ảnh lên cho doanh nghiệp chứ không nói cho người khác biết

Một khách hàng thất vọng về sản phẩm sẽ giải bày cho 20 người biêt nhưng khách hàng hài lòng chỉ chia sẻ cho 3 người biết

Chăm sóc khách hàng chính là tận dụng hiệu ứng lan truyền để quảng cáo về doanh nghiệp

Xây dựng cơ cấu bán hàng hợp lý

Đơn giản hóa các biểu mẫu ghi chép

Trang bị các thiết bị truyền thông tiên tiến

Cả ba câu đều đúng

Gây dựng những khách hàng mới

Xác định kế hoạch công tác ngày

Xác định số lượng tài liệu cần phân phát cho khách hàng

Xác định thời gian phân bổ cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng