Giám đốc dự án được khách hàng đề nghị thực hiện những thay đổi quan trọng cho dự án. Những thay đổi này không được chú tâm trong Tài liệu thiết kế hay Phạm vi dự án. Cách tốt nhất để giám đốc dự án đáp lại yêu cầu là gì?
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quản lý thay đổi dự án. Khi khách hàng yêu cầu thay đổi quan trọng nằm ngoài phạm vi dự án ban đầu, giám đốc dự án cần tuân thủ quy trình quản lý thay đổi đã được thiết lập.
Phương án A: Thông báo với khách hàng rằng thay đổi phạm vi là không được phép – Đây là một cách tiếp cận quá cứng nhắc. Việc từ chối thẳng thừng có thể gây mất lòng khách hàng và không xem xét đến giá trị tiềm năng của thay đổi.
Phương án B: Trình yêu cầu thay đổi lên Ban quản lý thay đổi – Đây là đáp án chính xác. Ban quản lý thay đổi sẽ đánh giá tác động của thay đổi, chi phí, thời gian, rủi ro, và lợi ích, trước khi đưa ra quyết định.
Phương án C: Triển khai các thay đổi theo yêu cầu ngay lập tức – Điều này là không nên vì nó có thể dẫn đến scope creep (mở rộng phạm vi dự án không kiểm soát), làm tăng chi phí và thời gian, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng dự án.
Phương án D: Thiết kế lại toàn bộ dự án từ vạch xuất phát – Đây là một giải pháp cực đoan và không cần thiết. Thay đổi nhỏ không nhất thiết phải dẫn đến việc thiết kế lại toàn bộ dự án.
