Công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược:

Môi trường bên ngoài doanh nghiệp bao gồm cả môi trường vi mô (các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp như đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, sản phẩm thay thế, đối thủ tiềm ẩn) và môi trường vĩ mô (các yếu tố ảnh hưởng gián tiếp nhưng có phạm vi rộng lớn hơn như kinh tế, chính trị pháp luật, khoa học công nghệ, dân số, tự nhiên, văn hóa xã hội). Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố trên.

Chiến lược "dựa vào khách hàng" thường đề cập đến việc tập trung vào các hoạt động và quyết định ở cấp độ vi mô, nơi tương tác trực tiếp với khách hàng diễn ra. Các quyết định liên quan đến dịch vụ khách hàng, sản phẩm tùy chỉnh, và trải nghiệm cá nhân hóa đều thuộc phạm vi này.

• Cấp vi mô: Tập trung vào các tương tác và quyết định cụ thể liên quan đến từng khách hàng hoặc nhóm nhỏ khách hàng. Đây là cấp độ mà chiến lược "dựa vào khách hàng" phát huy tác dụng mạnh mẽ nhất.
• Cấp vĩ mô: Liên quan đến các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường hoặc ngành công nghiệp. Mặc dù các yếu tố vĩ mô có thể ảnh hưởng đến chiến lược, nhưng "dựa vào khách hàng" không phải là chiến lược cấp vĩ mô.
• Cấp chức năng: Tập trung vào các bộ phận hoặc chức năng cụ thể trong tổ chức (ví dụ: marketing, tài chính, sản xuất). Mặc dù các chức năng này có thể hỗ trợ chiến lược "dựa vào khách hàng", nhưng bản thân nó không phải là chiến lược cấp chức năng.
• Cấp cơ quan: Có thể hiểu là cấp công ty hoặc cấp chiến lược tổng thể của một tổ chức. Trong khi chiến lược tổng thể có thể bao gồm việc tập trung vào khách hàng, "dựa vào khách hàng" thường liên quan nhiều hơn đến các hoạt động cụ thể, chi tiết ở cấp độ tương tác trực tiếp.

Để xây dựng chiến lược, có 5 công cụ chính thường được sử dụng để cung cấp thông tin:

1. Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của tổ chức.
2. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter: Phân tích cường độ cạnh tranh trong ngành.
3. Phân tích PESTEL: Xem xét các yếu tố chính trị (Political), kinh tế (Economic), xã hội (Social), công nghệ (Technological), môi trường (Environmental) và pháp lý (Legal) ảnh hưởng đến tổ chức.
4. Chuỗi giá trị (Value Chain Analysis): Xác định các hoạt động tạo ra giá trị cho khách hàng.
5. Ma trận BCG: Phân tích danh mục sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp dựa trên thị phần tương đối và tốc độ tăng trưởng thị trường.

Vì vậy, đáp án đúng là 5 công cụ.

Quản trị chiến lược bao gồm tất cả các hoạt động được liệt kê: thiết lập mục tiêu, xây dựng kế hoạch và bố trí, phân bổ nguồn lực. Vì vậy, đáp án đúng là tất cả các câu trên đều đúng.

Chiến lược cấp vi mô (hay còn gọi là chiến lược cấp đơn vị kinh doanh - SBU) tập trung vào cách một doanh nghiệp cạnh tranh trong một ngành cụ thể.

• Chiến lược thâm nhập thị trường và Chiến lược phát triển thị trường là các chiến lược tăng trưởng, thường liên quan đến việc mở rộng quy mô hoạt động, tiếp cận khách hàng mới, và có xu hướng thuộc cấp độ doanh nghiệp (vĩ mô) hơn.
• Chiến lược khác biệt tập trung vào việc tạo ra sự độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Đây là một chiến lược cạnh tranh trực tiếp, do đó thuộc cấp vi mô.

Vì vậy, đáp án đúng là C.