“Chiến lược dựa vào khách hàng” là chiến lược gì ?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chiến lược "dựa vào khách hàng" thường đề cập đến việc tập trung vào các hoạt động và quyết định ở cấp độ vi mô, nơi tương tác trực tiếp với khách hàng diễn ra. Các quyết định liên quan đến dịch vụ khách hàng, sản phẩm tùy chỉnh, và trải nghiệm cá nhân hóa đều thuộc phạm vi này.
- **Cấp vi mô:** Tập trung vào các tương tác và quyết định cụ thể liên quan đến từng khách hàng hoặc nhóm nhỏ khách hàng. Đây là cấp độ mà chiến lược "dựa vào khách hàng" phát huy tác dụng mạnh mẽ nhất.
- **Cấp vĩ mô:** Liên quan đến các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường hoặc ngành công nghiệp. Mặc dù các yếu tố vĩ mô có thể ảnh hưởng đến chiến lược, nhưng "dựa vào khách hàng" không phải là chiến lược cấp vĩ mô.
- **Cấp chức năng:** Tập trung vào các bộ phận hoặc chức năng cụ thể trong tổ chức (ví dụ: marketing, tài chính, sản xuất). Mặc dù các chức năng này có thể hỗ trợ chiến lược "dựa vào khách hàng", nhưng bản thân nó không phải là chiến lược cấp chức năng.
- **Cấp cơ quan:** Có thể hiểu là cấp công ty hoặc cấp chiến lược tổng thể của một tổ chức. Trong khi chiến lược tổng thể có thể bao gồm việc tập trung vào khách hàng, "dựa vào khách hàng" thường liên quan nhiều hơn đến các hoạt động cụ thể, chi tiết ở cấp độ tương tác trực tiếp.
