Bước thứ ba trong quy trình kiểm soát là ________.

Khi hiệu suất thực tế khác biệt đáng kể so với những gì được mong đợi hoặc cho phép, vượt quá giới hạn biến đổi thông thường, thì đó được gọi là độ lệch đáng kể. Các phương án khác không mô tả chính xác tình huống này: độ lệch không đáng kể (B) ám chỉ sự khác biệt nhỏ, độ lệch chấp nhận được (C) nằm trong phạm vi cho phép, và độ lệch lớn (D) có thể không đủ để diễn tả mức độ nghiêm trọng của sự khác biệt so với phạm vi chấp nhận được.

Hành động khắc phục ngay lập tức được thiết kế để đưa hiệu suất trở lại đúng hướng. Đây là giải pháp tạm thời để giải quyết vấn đề trước mắt, không đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• A: Hành động này nhằm vào giải pháp lâu dài, không phải ngay lập tức.
• C: Thay đổi tổ chức là một quá trình phức tạp hơn nhiều.
• D: Trừng phạt nhân viên không phải là mục tiêu của hành động khắc phục.

Phương án đúng nhất là C. Phân tích các vụ án dân sự và hình sự.

Giải thích:

• A. Trả tiền cho luật sư hình sự nhiều hơn: Việc trả lương cao hơn cho luật sư hình sự không giải quyết được vấn đề cốt lõi là tại sao công ty thua nhiều vụ án dân sự. Nó chỉ đơn thuần là tăng chi phí mà không đảm bảo cải thiện kết quả. Như vậy sẽ không có tác dụng.

• B. Trả lương cho luật sư dân sự ít hơn: Giảm lương luật sư dân sự có thể làm giảm động lực làm việc và chất lượng công việc của họ, dẫn đến kết quả còn tồi tệ hơn. Đây là hành động phản tác dụng.

• C. Phân tích các vụ án dân sự và hình sự: Đây là hành động khắc phục cơ bản và hiệu quả nhất. Bằng cách phân tích chi tiết các vụ án đã thắng và thua, người quản lý có thể xác định được các yếu tố dẫn đến thành công và thất bại. Ví dụ, có thể phát hiện ra rằng luật sư dân sự thiếu kinh nghiệm trong một lĩnh vực cụ thể, hoặc quy trình chuẩn bị cho các vụ án dân sự không hiệu quả bằng quy trình chuẩn bị cho các vụ án hình sự. Dựa trên phân tích này, người quản lý có thể thực hiện các biện pháp cải thiện như đào tạo thêm, thay đổi quy trình, hoặc tái phân công công việc.

• D. Sa thải luật sư dân sự: Sa thải luật sư dân sự là một biện pháp cực đoan và không nên được thực hiện trừ khi có bằng chứng rõ ràng về sự tắc trách hoặc năng lực yếu kém nghiêm trọng. Ngay cả khi đó, việc sa thải cũng nên đi kèm với việc tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và thực hiện các biện pháp cải thiện hệ thống để tránh lặp lại tình trạng tương tự.

Vì vậy, phân tích các vụ án là bước đầu tiên và quan trọng nhất để xác định nguyên nhân của vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp.

Câu hỏi này liên quan đến các loại kiểm soát khác nhau trong quản lý chất lượng. Chúng ta hãy xem xét từng lựa chọn:

• A. Kiểm soát trước khi đưa ra thị trường: Đây là một cách hiểu rộng, nhưng không phải là trọng tâm chính của tình huống. Việc thử nghiệm mẫu trước khi tung ra thị trường là một phần của kiểm soát, nhưng cụ thể hơn, nó hướng đến việc thu thập phản hồi.
• B. Kiểm soát để lấy phản hồi: Đây là đáp án đúng nhất. Nhà sản xuất đang thử nghiệm sản phẩm với đối tượng mẫu để thu thập ý kiến, đánh giá và thông tin phản hồi về sản phẩm trước khi chính thức ra mắt. Mục tiêu là cải thiện sản phẩm dựa trên những phản hồi này.
• C. Kiểm soát đồng thời: Loại kiểm soát này diễn ra trong quá trình sản xuất hoặc thực hiện. Ví dụ, kiểm tra chất lượng trong quá trình lắp ráp điện thoại. Trong trường hợp này, việc thử nghiệm diễn ra sau khi sản phẩm đã hoàn thiện.
• D. Kiểm soát lường trước: Kiểm soát này tập trung vào việc dự đoán và ngăn chặn các vấn đề có thể xảy ra. Ví dụ, phân tích rủi ro trước khi bắt đầu sản xuất. Trong tình huống này, việc thử nghiệm là để đánh giá sản phẩm đã hoàn thiện, không phải để dự đoán rủi ro.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó mô tả đúng mục đích của việc thử nghiệm sản phẩm với đối tượng mẫu: thu thập phản hồi.

Giám sát trực tiếp nhân viên là một hình thức kiểm soát đồng thời. Kiểm soát đồng thời (concurrent control) diễn ra trong quá trình hoạt động, khi công việc đang được thực hiện. Giám sát trực tiếp cho phép nhà quản lý can thiệp và điều chỉnh ngay lập tức nếu phát hiện sai sót, đảm bảo công việc đi đúng hướng.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• B. Không hiệu quả: Giám sát trực tiếp có thể hiệu quả nếu được thực hiện đúng cách.
• C. Phản hồi: Kiểm soát phản hồi (feedback control) diễn ra sau khi công việc đã hoàn thành.
• D. Lường trước: Kiểm soát lường trước (feedforward control) diễn ra trước khi công việc bắt đầu.