Bên cung ứng phải lập sổ tay chất lượng là yêu cầu của nội dung nào trong tiêu chuẩn ISO 9001?

Phân tích câu hỏi:
Câu hỏi yêu cầu xác định nguyên tắc quản lý chất lượng nào liên quan trực tiếp đến hoạt động "Nghiên cứu thị trường". Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường nói chung để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.

Đánh giá các phương án:
* A. Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”: Đây là đáp án đúng. Nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. Thông tin thu thập được từ nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp định hướng các hoạt động quản lý chất lượng sao cho đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
* B. Nguyên tắc “Coi trọng con người trong quản lý chất lượng”: Nguyên tắc này tập trung vào việc phát triển và tạo động lực cho nhân viên để họ đóng góp vào việc cải thiện chất lượng. Mặc dù con người có vai trò quan trọng trong nghiên cứu thị trường, nhưng nguyên tắc này không trực tiếp liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường.
* C. Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải đồng bộ”: Nguyên tắc này nhấn mạnh sự phối hợp và thống nhất giữa các bộ phận và hoạt động khác nhau trong tổ chức để đạt được mục tiêu chất lượng. Nghiên cứu thị trường có thể cung cấp thông tin để đảm bảo sự đồng bộ này, nhưng nguyên tắc này không trực tiếp liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường.
* D. Nguyên tắc “Khách hàng là trên hết”: Mặc dù nguyên tắc này nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng, nhưng nó không cụ thể như nguyên tắc "Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng" trong việc liên kết trực tiếp với hoạt động nghiên cứu thị trường.

Vậy đáp án đúng là A vì nó thể hiện rõ nhất vai trò của nghiên cứu thị trường trong việc định hướng quản lý chất lượng theo nhu cầu của khách hàng.

Câu hỏi đề cập đến việc mức chất lượng phản ánh mức độ đáp ứng mong muốn của sản phẩm/dịch vụ. Trong các lựa chọn:

- A. Chất lượng: Quá chung chung, không chỉ rõ sự so sánh với mong muốn.
- B. Phù hợp chất lượng: Diễn đạt chính xác ý nghĩa của mức chất lượng, tức là mức độ sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu đã định.
- C. Phù hợp: Thiếu ngữ cảnh về chất lượng, có thể là phù hợp về nhiều mặt khác.
- D. Đo lường chất lượng: Là hành động đánh giá, không phải là mức độ đáp ứng mong muốn.

Do đó, đáp án chính xác nhất là 'Phù hợp chất lượng' vì nó thể hiện mức độ sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các mong muốn và yêu cầu về chất lượng đã đề ra.

Theo ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động phối hợp để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Điều này bao hàm việc thiết lập các mục tiêu chất lượng, hoạch định các quá trình để đạt được các mục tiêu đó, và thực hiện các biện pháp kiểm soát để đảm bảo rằng các quá trình này được thực hiện một cách hiệu quả. Các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của quản lý chất lượng, không bao quát toàn bộ phạm vi của nó.

* Phương án A: Chỉ đề cập đến việc đưa ra chính sách, chưa bao gồm điều hành và kiểm soát.
* Phương án C: Tập trung vào duy trì và đảm bảo, thiếu yếu tố điều hành.
* Phương án D: Nhấn mạnh vào thực hiện, nhưng không bao gồm việc điều hành và kiểm soát tổng thể.

Nhận định "Kiểm tra chất lượng sản phẩm là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm" là sai. Bởi vì kiểm tra chất lượng chỉ là một bước trong quy trình quản lý chất lượng, nó tập trung vào việc phát hiện và loại bỏ các sản phẩm lỗi sau khi chúng đã được sản xuất. Cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm là phải xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, bao gồm các hoạt động như thiết kế sản phẩm tốt, kiểm soát quá trình sản xuất, đào tạo nhân viên và liên tục cải tiến. Kiểm tra chất lượng chỉ là một phần của hệ thống này, không phải là tất cả. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó chỉ ra rằng kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm sau khi đã chế tạo, chứ không ngăn ngừa lỗi từ đầu.

Chu trình Deming (PDCA - Plan, Do, Check, Act) là một phương pháp cải tiến liên tục. Bước đầu tiên và quan trọng nhất là lập kế hoạch (Plan), bao gồm việc xác định mục tiêu và nhiệm vụ cần đạt được. Các bước tiếp theo là thực hiện (Do), kiểm tra (Check) và hành động/điều chỉnh (Act).

* Đáp án C đúng: Xác định mục tiêu và nhiệm vụ là bước đầu tiên trong giai đoạn lập kế hoạch (Plan) của chu trình Deming.
* Đáp án A sai: Xác định các phương pháp đạt mục tiêu là một phần của giai đoạn lập kế hoạch, nhưng không phải là bước đầu tiên.
* Đáp án B sai: Kiểm tra kết quả thực hiện công việc là giai đoạn Kiểm tra (Check), diễn ra sau giai đoạn Thực hiện (Do).
* Đáp án D sai: Huấn luyện và đào tạo cán bộ có thể là một phần của giai đoạn Thực hiện (Do) hoặc Hành động (Act), nhưng không phải là bước đầu tiên của chu trình.