Ba yếu tố tạo thành một hệ thống dịch vụ:

Khách hàng, hoạt động thương mại và hàng chờ

Khách hàng, hoạt động dịch vụ và hàng chờ

Khách hàng, hoạt động giao dịch và hàng chờ

Khách hàng, hoạt động phục vụ và hàng chờ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Một hệ thống dịch vụ cơ bản bao gồm ba yếu tố chính: Khách hàng (người sử dụng dịch vụ), hoạt động dịch vụ (các quy trình, hành động cung cấp dịch vụ) và hàng chờ (thời gian khách hàng phải chờ đợi để được phục vụ). Các yếu tố khác như hoạt động thương mại, giao dịch hoặc phục vụ có thể là một phần của hoạt động dịch vụ, nhưng 'hoạt động dịch vụ' bao hàm đầy đủ và chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm Quản trị Sản xuất có hướng dẫn giải - Phần 8

Với hơn 800+ câu trắc nghiệm Quản trị Sản xuất (có đáp án) dành cho các bạn sinh viên nhằm giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Mục đích của điều độ sản xuất là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điều độ sản xuất có mục đích đảm bảo rằng hàng hóa được sản xuất và cung cấp theo đúng kế hoạch đã định, đồng thời tối ưu hóa quá trình sản xuất để giảm thiểu chi phí và giảm thời gian chuẩn bị sản xuất. Do đó, tất cả các phương án trên đều là mục tiêu của điều độ sản xuất.

Câu 48:

Quy trình hoạch định công suất bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quy trình hoạch định công suất thường bao gồm 4 bước chính: 1. Xác định nhu cầu công suất, 2. Đánh giá công suất hiện tại, 3. Xác định các phương án điều chỉnh công suất, 4. Lựa chọn và thực hiện phương án tối ưu. Do đó, đáp án chính xác là 4 bước.

Câu 49:

Khắc phục khâu yếu là giải pháp được thực hiện khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khắc phục khâu yếu là giải pháp được thực hiện khi công suất thiếu hụt. Mục đích là tăng cường năng lực sản xuất ở những công đoạn đang bị chậm hoặc hạn chế, từ đó nâng cao hiệu quả tổng thể.

Câu 50:

Chỉ số tới hạn = 1 chứng tỏ công việc đang:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chỉ số tới hạn (Critical Ratio - CR) là một công cụ quản lý dự án được sử dụng để đánh giá tiến độ công việc. Nó được tính bằng cách chia thời gian còn lại đến hạn chót cho thời gian còn lại ước tính để hoàn thành công việc. Khi CR = 1, điều này có nghĩa là thời gian còn lại đến hạn chót bằng với thời gian còn lại ước tính để hoàn thành công việc. Do đó, công việc đang đi đúng tiến độ.

Câu 1:

Căn cứ quan trọng cho thiết kế quy trình công nghệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thiết kế quy trình công nghệ cần dựa trên nhiều yếu tố, trong đó đặc điểm của sản phẩm (ví dụ: kích thước, hình dạng, vật liệu, yêu cầu chất lượng) và công suất dây chuyền (khả năng sản xuất trong một đơn vị thời gian) là hai căn cứ quan trọng nhất. Đặc điểm sản phẩm quyết định các công đoạn và phương pháp gia công cần thiết, còn công suất dây chuyền ảnh hưởng đến việc lựa chọn thiết bị, bố trí mặt bằng và tổ chức sản xuất. Quy mô sản xuất cũng quan trọng, nhưng nó thường được xem xét sau khi đã xác định được quy trình công nghệ cơ bản dựa trên đặc điểm sản phẩm và công suất dây chuyền.

Câu 2:

Nhà quản trị cấp càng cao thì càng cần nhiều:

Lời giải: