Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:
Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing:
A.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song
B.
Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Chiến lược marketing bao gồm nhiều yếu tố, trong đó có việc xác định thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến. Dịch vụ khách hàng là một yếu tố then chốt trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, góp phần vào sự thành công chung của chiến lược marketing. Do đó, chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing.
