JavaScript is required

Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chị nên:

A.

Chuyển sang phục vụ KH khác.

B.

Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.

C.

Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.

D.

Không có câu nào đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Khi khách hàng (KH) phản hồi về mức phí dịch vụ của Sacombank không cạnh tranh, một nhân viên nên thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm (mỉm cười) và sau đó giải thích các giá trị khác mà Sacombank mang lại, như sự thuận tiện, chuyên nghiệp, tốc độ, uy tín, mức độ an toàn cũng như các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị tổng thể của sản phẩm/dịch vụ, không chỉ tập trung vào giá. Các lựa chọn khác (chuyển sang phục vụ KH khác, không quan tâm) đều thể hiện thái độ không chuyên nghiệp và không phù hợp.

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan