Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?

Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của khách hàng và hẹn sẽ nhanh chóng trả lời khách hàng sau khi có thông tin chính xác từ các bộ phận phụ trách

Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để bộ phận đó trực tiếp trả lời khách hàng

Trả lời với khách hàng là không biết do những câu hỏi đó nằm ngoài các quy định của sản phẩm hay chương trình khuyến mại

Yêu cầu khách hàng chờ và liên lạc với bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để nhờ tư vấn, sau đó trả lời cho khách hàng

Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng

Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng

Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng

Câu a và c đúng

Các khoản nợ có vấn đề khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 500 triệu

Các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày đến 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 1 tỷ hoặc các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày hoặc nợ có vấn đề phát sinh tại đơn vị trực thuộc

Các khoản nợ trên 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han)lớn hơn 100 triệu

Tất cả các trường hợp trên

DN có vốn điều lệ không quá 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 100 người

DN có vốn điều lệ không quá 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 300 người

DN có vốn điều lệ không quá 5 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 100 người

DN có vốn điều lệ không quá 5 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 300 người

Nhóm 2, 3, 4, 5

Nhóm 3, 4 ,5

Nhóm 4, 5

Nhóm 5

10%

15%

30%

60%

Chi phí tài chính để chuyển tài sản đó thành tiền mặt

Chi phí thời gian để chuyển tài sản đó thành tiền mặt

Khả năng bán tài sản đó với giá thị trường

Câu (b) và (c)

Lợi nhuận sau lãi và thuế

Lợi nhuận trước lãi và thuế

Lợi nhuận trước lãi

Lợi nhuận trước thuế

Giảm thiểu rủi ro khi cho vay

Hiểu rõ tình hình họat động của khách hàng

Làm cơ sở quyết định cho vay khách hàng

Cả 3 đều đúng

Bao thanh toán từng lần

Bao thanh toán theo hạn mức

Bao thanh toán trả góp

Cả b,c