Hoạt động nào không được sử dụng để làm tăng lòng tin về chất lượng?

Mẫu hàng miễn phí

Chính sách trả lại hàng

Giảm giá

Bảo hành

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động *không* dùng để tăng lòng tin về chất lượng.

A. Mẫu hàng miễn phí: Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, tăng lòng tin về chất lượng.

B. Chính sách trả lại hàng: Đảm bảo quyền lợi của khách hàng nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, tăng lòng tin.

C. Giảm giá: Giảm giá chủ yếu liên quan đến giá cả, ít liên quan trực tiếp đến lòng tin về chất lượng sản phẩm (mặc dù có thể tạo cảm giác 'hời' và khuyến khích mua).

D. Bảo hành: Cam kết về chất lượng và độ bền của sản phẩm, tăng lòng tin.

Vậy, đáp án là C. Giảm giá, vì nó không trực tiếp liên quan đến việc đảm bảo hoặc chứng minh chất lượng sản phẩm.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 38

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Trong quảng cáo banner, thuật ngữ "clickthrough rate" được hiểu là?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Clickthrough rate (CTR) là một thuật ngữ trong quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là quảng cáo banner, để chỉ tỉ lệ phần trăm số lần người dùng nhìn thấy quảng cáo và thực hiện hành động click chuột vào quảng cáo đó. Nó là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

* A. Tỉ lệ người dùng mua hàng sau khi xem quảng cáo: Đây là tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate), không phải clickthrough rate.
* B. Phần trăm tỉ lệ người dùng nhìn thấy và click chuột vào quảng cáo: Đây là định nghĩa chính xác của clickthrough rate.
* C. Chi phí cho 1.000 lần hiển thị quảng cáo: Đây là chi phí CPM (Cost Per Mille).
* D. Số lần banner quảng cáo được tải về trình duyệt và được người dùng nhận thấy: Đây là số lần hiển thị (impressions).

Câu 15:

Thống kê về nhân khẩu học (demographics) sẽ giúp gì cho những người làm marketing trực tuyến?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thống kê nhân khẩu học (demographics) là việc thu thập và phân tích dữ liệu về các đặc điểm của một nhóm người hoặc dân số, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, v.v. Trong marketing trực tuyến, thông tin này vô cùng quan trọng vì nó giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của họ. Cụ thể, nó giúp họ:

* Xác định và phân khúc thị trường: Biết được độ tuổi, giới tính, thu nhập,... của khách hàng tiềm năng giúp nhà tiếp thị chia nhỏ thị trường thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn, từ đó dễ dàng hơn trong việc nhắm mục tiêu quảng cáo.
* Tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp: Dựa trên thông tin nhân khẩu học, nhà tiếp thị có thể tạo ra các thông điệp, hình ảnh, và nội dung quảng cáo phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
* Đo lường và đánh giá hiệu quả: Sau khi triển khai chiến dịch, thông tin nhân khẩu học giúp nhà tiếp thị đánh giá xem chiến dịch có tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu hay không, và có cần điều chỉnh gì hay không.

Trong các lựa chọn đưa ra:

* A. Sai. Thông tin về nhà cung ứng đầu vào không thuộc về nhân khẩu học.
* B. Sai. Mặc dù nhân khẩu học có thể giúp phân loại thông tin về nhu cầu, nhưng nó chủ yếu tập trung vào việc mô tả đặc điểm của khách hàng.
* C. Đúng. Thống kê nhân khẩu học cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, giúp nhà tiếp thị hiểu rõ họ là ai, từ đó đưa ra các quyết định marketing hiệu quả hơn.
* D. Sai. Giá cả và vận chuyển không liên quan trực tiếp đến thống kê nhân khẩu học.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 16:

B2B và B2C có điểm khác nhau cơ bản là khả năng thương lượng giá trong B2B dễ thực hiện trong B2C.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong mô hình B2B (Business-to-Business), các giao dịch thường có giá trị lớn và liên quan đến các hợp đồng dài hạn, phức tạp. Do đó, việc thương lượng giá cả là một phần quan trọng của quá trình mua bán. Các doanh nghiệp có thể thương lượng về số lượng, điều khoản thanh toán, dịch vụ hậu mãi, v.v. Trong khi đó, B2C (Business-to-Consumer) là mô hình bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Giá cả thường được niêm yết sẵn và ít có khả năng thương lượng, đặc biệt là đối với các sản phẩm/dịch vụ có giá trị nhỏ. Vì vậy, khả năng thương lượng giá trong B2B dễ thực hiện hơn so với B2C.

Câu 17:

Phát biểu nào sau đây là đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các điều khiển (controls) trong ASP.NET và loại biến cố (event) mà chúng tạo ra. Biến cố postback xảy ra khi một điều khiển trên trang web gửi thông tin trở lại máy chủ để xử lý. Các điều khiển như Button, TextBox, DropDownList và ListBox thường tạo ra các biến cố postback vì chúng yêu cầu máy chủ xử lý tương tác của người dùng (ví dụ: khi người dùng nhấp vào nút, nhập văn bản hoặc chọn một mục từ danh sách).

Phương án A sai vì các điều khiển Button, LinkButton và ImageButton tạo ra biến cố postback, không phải biến cố cache.

Phương án B sai vì các điều khiển TextBox, DropDownList, ListBox, RadioButton, và CheckBox tạo biến cố postback, không phải cached.

Phương án C đúng vì các điều khiển Button, TextBox, DropDownList, ListBox thường tạo ra biến cố postback khi có tương tác từ người dùng cần xử lý ở phía máy chủ.

Phương án D sai vì RadioButton và CheckBox không phải lúc nào cũng tạo biến cố postback. Điều này phụ thuộc vào thuộc tính AutoPostBack của chúng.

Câu 18:

Đâu không phải là giao thức bảo mật sử dụng trong thông tin thanh toán?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định giao thức *không* được sử dụng trong bảo mật thông tin thanh toán. Ta xét từng đáp án:

- SSH (Secure Shell): Là một giao thức mạng mã hóa cho phép người dùng điều khiển và sửa đổi máy chủ từ xa một cách an toàn. Nó không trực tiếp được sử dụng cho bảo mật thông tin thanh toán, mà để bảo mật việc truy cập và quản lý hệ thống.

- S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions): Là một chuẩn để mã hóa email, đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của thông tin trong email, có thể được sử dụng trong các giao dịch thanh toán qua email.

- S-HTTP (Secure Hypertext Transfer Protocol): Là một giao thức bảo mật để truyền tải thông tin một cách an toàn trên World Wide Web. Nó thường được sử dụng để bảo vệ các giao dịch tài chính và thương mại điện tử.

- SSL (Secure Sockets Layer): Là một giao thức bảo mật để thiết lập một liên kết mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Hiện nay, nó thường được thay thế bằng TLS (Transport Layer Security), nhưng SSL vẫn là một thuật ngữ quen thuộc và liên quan đến bảo mật thông tin thanh toán.

Như vậy, SSH không trực tiếp liên quan đến bảo mật thông tin thanh toán như các giao thức còn lại. Do đó, đáp án đúng là A.

Câu 19:

Pháp lý, chi phí và các hạch toán, các dịch vụ gia tăng, niềm tin của khách hàng, vấn đề an toàn và bảo mật là khó khăn ở phương diện gì của THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ?

Lời giải: