Giữa SCM và CRM (Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ khách hàng):

Có liên quan mật thiết và CRM là hoạt động nằm trong SCM

Có liên quan mật thiết và SCM là hoạt động nằm trong CRM

SCM và CRM là hai hệ thống quản lý hoàn toàn độc lập

Có liên quan nhưng SCM và CRM là hai hệ thống song song

Trả lời:

Đáp án đúng: A

SCM (Supply Chain Management - Quản lý chuỗi cung ứng) và CRM (Customer Relationship Management - Quản trị mối quan hệ khách hàng) là hai hệ thống có liên quan mật thiết với nhau. SCM tập trung vào việc quản lý dòng chảy hàng hóa, thông tin và tài chính từ nhà cung cấp đến khách hàng, trong khi CRM tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, SCM không nằm trong CRM, và ngược lại CRM cũng không nằm trong SCM. Hai hệ thống này phối hợp với nhau để cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng. Do đó, phương án "Có liên quan nhưng SCM và CRM là hai hệ thống song song" là chính xác nhất, vì chúng liên quan đến nhau nhưng hoạt động như hai hệ thống riêng biệt, phối hợp để đạt mục tiêu chung.

200+ câu trắc nghiệm môn Quản trị Logistics có đáp án chi tiết - Phần 4

Sưu tầm và chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Logistics (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Chọn các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng : A/ SRM (Supplier Relationship Management) B/ ISCM (Internal Supply Chain Management) C/ ERP (Enterprise Resource Planning) D/ CRM (Customer Relationship Management)?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này yêu cầu xác định các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng. Chúng ta sẽ xem xét từng thuật ngữ:

SRM (Supplier Relationship Management): Quản lý quan hệ với nhà cung cấp, một phần quan trọng của chuỗi cung ứng.
ISCM (Internal Supply Chain Management): Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ, tập trung vào các hoạt động bên trong tổ chức.
ERP (Enterprise Resource Planning): Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, một hệ thống tích hợp quản lý nhiều khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả chuỗi cung ứng.
CRM (Customer Relationship Management): Quản lý quan hệ khách hàng, tập trung vào khách hàng và không trực tiếp liên quan đến các quá trình *chuỗi cung ứng* như ba thuật ngữ còn lại. Mặc dù CRM có thể *ảnh hưởng* đến chuỗi cung ứng, nó không phải là một phần *của* nó.

Như vậy, SRM, ISCM, và ERP đều là các thuật ngữ liên quan đến các quá trình chuỗi cung ứng. Vì câu hỏi yêu cầu *các thuật ngữ liên quan*, chúng ta chọn A, B, và C.

Câu 19:

Chủ doanh nghiệp tự tổ chức thực hiện (phương tiện, kho bãi, hệ thống thông tin, phân công) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong logistics, các cấp độ được phân loại dựa trên mức độ tham gia và kiểm soát chuỗi cung ứng. Ở đây, chủ doanh nghiệp tự tổ chức thực hiện tất cả các khâu (phương tiện, kho bãi, hệ thống thông tin, phân công), điều này mô tả hình thức logistics sơ khai nhất, khi doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quá trình logistics của mình. Do đó, đáp án đúng là Logistics 1PL (First Party Logistics).

Câu 20:

Hiện nay,….. được xem là công cụ cạnh tranh sắc bén của các công ty logistics:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong bối cảnh logistics hiện đại, quản trị hệ thống thông tin đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Do đó, quản trị hệ thống thông tin trở thành công cụ cạnh tranh sắc bén, giúp các công ty logistics khác biệt và giành lợi thế trên thị trường. Các lựa chọn khác như quản trị kho bãi và quản trị vật tư quan trọng nhưng không mang tính chiến lược và toàn diện như quản trị hệ thống thông tin.

Câu 21:

Cước phí chuyên ch ở hàng hóa giữa hai nước có quá c ảnh qua một nước thứ 3, thì theo đường sắt SMGS, phần cước quá cảnh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi liên quan đến quy định tính cước phí vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt SMGS (Hiệp định Liên vận hàng hóa quốc tế) khi hàng hóa quá cảnh qua một nước thứ ba. Theo quy định của SMGS, cước phí quá cảnh sẽ được tính theo biểu cước của nước thứ ba, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên liên quan (ví dụ: giữa nước gửi hàng và nước nhận hàng). Do đó, đáp án chính xác là phương án 4.

Câu 22:

Các phương pháp giao hàng bằng container là: 1) nhận nguyên, giao nguyên; 2) nhận đủ, giao đủ; 3) nhận lẻ, giao lẻ; 4) nhận cả, giao cả; 5) nhận lẻ, giao nguyên; 6) nhận nguyên, giao lẻ. Ý nào đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp giao hàng bằng container bao gồm: * **Nhận nguyên, giao nguyên (FCL/FCL):** Container được đóng hàng đầy đủ tại kho của người gửi và được giao nguyên container đến kho của người nhận. * **Nhận lẻ, giao lẻ (LCL/LCL):** Hàng hóa được gom từ nhiều người gửi khác nhau vào container tại kho CFS (Container Freight Station) và được dỡ ra, phân chia cho nhiều người nhận khác nhau tại kho CFS ở điểm đến. * **Nhận nguyên, giao lẻ (FCL/LCL):** Container được đóng hàng đầy đủ tại kho của người gửi, nhưng khi đến nơi, hàng hóa được dỡ ra tại kho CFS và được giao lẻ cho nhiều người nhận. * **Nhận lẻ, giao nguyên (LCL/FCL):** Hàng hóa được gom từ nhiều người gửi khác nhau vào container tại kho CFS, sau đó container được giao nguyên cho một người nhận duy nhất. Các phương án "nhận đủ, giao đủ" và "nhận cả, giao cả" không phải là các thuật ngữ hoặc phương pháp phổ biến trong giao nhận container. Vì vậy, các ý (1), (3), (5) và (6) là đúng.

Câu 23:

Sân bay được định nghĩa là khu vực xác định được xây dựng để bảo đảm cho tàu bay cất cánh, hạ cánh và:

Lời giải: