Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm “yếu tố trong giao dịch” trong dịch vụ khách hàng?

Tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng

Thanh toán với khách hàng

Thông tin về hàng hóa

Sản phẩm thay thế

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Nhóm "yếu tố trong giao dịch" trong dịch vụ khách hàng thường bao gồm các yếu tố liên quan trực tiếp đến quá trình mua bán và tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Các yếu tố như tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng (A), thanh toán với khách hàng (B), và thông tin về hàng hóa (C) đều là những yếu tố quan trọng trong quá trình giao dịch. Tuy nhiên, sản phẩm thay thế (D) thường liên quan đến các tình huống đặc biệt khi sản phẩm ban đầu không có sẵn hoặc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, và nó không phải là một yếu tố cốt lõi trong mọi giao dịch.

300+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Logistics kinh doanh có đáp án theo tối ưu chuỗi cung ứng - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Kho bãi có quan hệ với các bộ phận sau đây, ngoại trừ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kho bãi là nơi lưu trữ hàng hóa, vật tư. Do đó, nó có quan hệ mật thiết với:

Quản trị vật tư: Quản lý việc nhập, xuất, tồn kho vật tư.
Vận tải: Vận chuyển hàng hóa đến và đi từ kho.
Sản xuất: Cung cấp nguyên vật liệu cho sản xuất và lưu trữ thành phẩm.

Dịch vụ khách hàng có thể liên quan đến kho bãi ở một mức độ nào đó (ví dụ: giao hàng từ kho), nhưng không phải là mối quan hệ trực tiếp và thiết yếu như các bộ phận khác. Do đó, đáp án đúng nhất là Dịch vụ khách hàng.

Câu 15:

Phân loại dự trữ theo vị trí của hàng hóa trên dây chuyền cung ứng không bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định phương án không thuộc cách phân loại dự trữ theo vị trí của hàng hóa trên dây chuyền cung ứng.

* Dự trữ nguyên vật liệu: Là lượng dự trữ các loại nguyên vật liệu đầu vào cần thiết cho quá trình sản xuất.
* Dự trữ trong vận chuyển: Là lượng hàng hóa đang trong quá trình vận chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác trong chuỗi cung ứng.
* Dự trữ thành phẩm trong sản xuất và lưu thông: Là lượng hàng hóa đã hoàn thành quá trình sản xuất và sẵn sàng để bán hoặc đang trong quá trình phân phối.

Như vậy, phương án D bị lặp lại, nhưng cả C và D đều là một loại dự trữ.

Câu 16:

Hai thuật ngữ về dịch vụ Logistics không đúng là : A/ Warehousing and Distribution nghĩa là Dịch vụ kho bãi và phân phối B/ Consolidation/Cross Docking nghĩa là Giao nhận hàng hóa C/ Air Freight Fowarding nghĩa là Giao nhận hàng không D/ PO Management nghĩa là Quản lý việc mua hàng E/ Systemwide Track and Trace nghĩa là Dịch vụ theo dõi kiểm tra hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích các thuật ngữ Logistics được đưa ra:
- A/ Warehousing and Distribution: Kho bãi và phân phối là dịch vụ Logistics chính xác.
- B/ Consolidation/Cross Docking: Gom hàng/ chuyển tải hàng hóa trực tiếp từ xe tải này sang xe tải khác mà không cần lưu kho, đây là dịch vụ Logistics chính xác.
- C/ Air Freight Forwarding: Giao nhận hàng không là dịch vụ Logistics chính xác.
- D/ PO Management: Quản lý việc mua hàng, đây không phải là dịch vụ Logistics thuần túy. Nó liên quan đến quản lý đơn hàng, theo dõi tiến độ, và đảm bảo tuân thủ các điều khoản mua hàng.
- E/ Systemwide Track and Trace: Dịch vụ theo dõi và kiểm tra hàng hóa, đây là một dịch vụ Logistics quan trọng, đặc biệt trong quản lý chuỗi cung ứng.

Vậy, các thuật ngữ không đúng về dịch vụ Logistics là B và D.

Câu 17:

Logistics đầu vào cần quan tâm điều gì ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Logistics đầu vào (Inbound Logistics) tập trung vào việc quản lý dòng nguyên vật liệu, thông tin từ nhà cung cấp đến doanh nghiệp sản xuất. Do đó, cần quan tâm đến việc lập kế hoạch, dự báo nhu cầu nguyên vật liệu, chi phí dự trữ và mua hàng để đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra liên tục và hiệu quả. Phương án B phản ánh đầy đủ các yếu tố này.

Câu 18:

Vịnh Vân Phong của Việt Nam là địa điểm tốt nhất để phát triển ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vịnh Vân Phong có tiềm năng lớn để phát triển cảng trung chuyển do vị trí địa lý thuận lợi, độ sâu tự nhiên lớn và kín gió. Điều này tạo điều kiện lý tưởng cho việc xây dựng và vận hành các cảng biển lớn, phục vụ trung chuyển hàng hóa quốc tế.

Câu 19:

Hai thuật ngữ về dịch vụ logistis không chính xác là: A/ Vendor management/ Compliance – Quản lý và theo dõi hàng hóa B/ GOH – Dịch vụ container treo C/ Data management/ EDI clearing house – Quản lý theo dõi và cam kết của nhà cung cấp D/ Barcode scanning and Label Production – Dịch vụ quét và in mã vạch E/ Value-added warehousing – Dịch vụ kho bãi giá trị gia tăng?

Lời giải: