Yếu tố nào không phải lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử?

Thanh toán các hóa đơn trực tuyến

Truy cập các thông tin về tài khoản và các giao dịch đã thực hiện

Truy cập mọi nơi, mọi lúc

Tương tác trực tiếp với nhân viên ngân hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích như thanh toán trực tuyến, truy cập thông tin tài khoản và giao dịch, cùng khả năng sử dụng mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, nó không cho phép tương tác trực tiếp với nhân viên ngân hàng, điều này thường được thực hiện thông qua các kênh truyền thống như đến chi nhánh hoặc gọi điện thoại.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 24

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

PGS Trọng Tuấn sử dụng thẻ để mua một số sách trên mạng. Các khoản thanh toán bị trừ tực tiếp từ tài khoản tiền gửi của ông đặt tại ngân hàng Vietcombank. Trong trường hợp này, PGS Trọng Tuấn đã sử dụng loại thẻ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thẻ ghi nợ (debit card) là loại thẻ được liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng của người dùng. Khi sử dụng thẻ ghi nợ để thanh toán, số tiền sẽ được trừ trực tiếp từ tài khoản tiền gửi. Trong trường hợp của PGS Trọng Tuấn, việc thanh toán mua sách bị trừ trực tiếp từ tài khoản Vietcombank, điều này cho thấy ông đã sử dụng thẻ ghi nợ. Các loại thẻ khác không phù hợp vì thẻ tín dụng (credit card) là hình thức vay tiền từ ngân hàng, thẻ mua hàng (charge card) thường có thời hạn thanh toán nhất định, và ví điện tử (e-wallet) là ứng dụng lưu trữ tiền điện tử và thường liên kết với thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ngân hàng.

Câu 13:

Trong mô hình giao dịch sau đây, các bước tiến hành như thế nào là phổ biến với thanh toán trước?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong mô hình thanh toán trước, quy trình phổ biến nhất là: khách hàng đặt hàng, sau đó thực hiện thanh toán. Sau khi thanh toán được xác nhận, người bán sẽ gửi đơn hàng (xác nhận đơn hàng và chuẩn bị hàng hóa), và cuối cùng là giao hàng cho khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 14:

Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong các lựa chọn được đưa ra.

* A. FAQs (Frequently Asked Questions - Các câu hỏi thường gặp): Là một danh sách các câu hỏi và câu trả lời liên quan đến một chủ đề cụ thể. FAQs hữu ích để khách hàng tự giải quyết các vấn đề thường gặp một cách nhanh chóng, nhưng không cung cấp hỗ trợ trực tiếp, cá nhân hóa.
* B. Diễn đàn: Là nơi khách hàng có thể thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau. Tuy nhiên, việc tìm kiếm câu trả lời có thể mất thời gian và không đảm bảo tính chính xác.
* C. (Instant) Chat group (Nhóm chat trực tuyến): Cho phép hỗ trợ khách hàng trực tiếp và ngay lập tức. Nhân viên hỗ trợ có thể trả lời các câu hỏi, giải quyết vấn đề và cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa cho từng khách hàng.
* D. Discussion topics (Chủ đề thảo luận): Tương tự như diễn đàn, nhưng thường tập trung vào một chủ đề cụ thể. Mức độ hỗ trợ nhanh chóng và trực tiếp không cao.

So sánh các lựa chọn, nhóm chat trực tuyến cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng, trực tiếp và cá nhân hóa, do đó là công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Câu 15:

Một site cung cấp các nội dung miễn phí, tuy nhiên trên các banner có những quảng cáo Công ty đang sử dụng mô hình kinh doanh nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình quảng cáo (Advertising Model) là mô hình kinh doanh mà một trang web hoặc dịch vụ cung cấp nội dung miễn phí cho người dùng, và doanh thu chính đến từ việc hiển thị quảng cáo. Các banner quảng cáo trên trang web là một dấu hiệu rõ ràng của mô hình này. Các mô hình khác không phù hợp trong trường hợp này: Mô hình đăng ký (Subscription Model) yêu cầu người dùng trả phí để truy cập nội dung. Mô hình giao dịch (Transaction Model) liên quan đến việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp. Mô hình tài trợ (Sponsorship Model) thì thường liên quan đến việc một tổ chức tài trợ cho trang web hoặc nội dung để quảng bá thương hiệu của họ, nhưng quảng cáo banner trực tiếp không phải là đặc trưng chính.

Câu 16:

Ba chức năng của thị trường là Kết nối người mua và người bán, tạo điều kiện thực hiện các giao dịch và cơ sở hạ tầng.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các chức năng cơ bản của thị trường. Thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người mua và người bán, tạo điều kiện cho các giao dịch diễn ra (thông qua việc thiết lập giá cả, cung cấp thông tin, v.v.) và cung cấp cơ sở hạ tầng cần thiết cho hoạt động mua bán (ví dụ: địa điểm giao dịch, hệ thống thanh toán). Do đó, phát biểu trên là đúng.

Câu 17:

Thanh toán điện tử là những gìao dịch thanh toán được thực hiện qua các phương tiện điện tử thay vì bằng các phương tiện truyền thống như tiền mặt, séc.

Lời giải: