JavaScript is required

Trong các công cụ sau, hãy chỉ ra công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất?

A.

FAQs

B.

Diễn đàn

C.

(instant) chat group

D.

Discussion topics

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Câu hỏi yêu cầu xác định công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong các lựa chọn được đưa ra. * **A. FAQs (Frequently Asked Questions - Các câu hỏi thường gặp):** Là một danh sách các câu hỏi và câu trả lời liên quan đến một chủ đề cụ thể. FAQs hữu ích để khách hàng tự giải quyết các vấn đề thường gặp một cách nhanh chóng, nhưng không cung cấp hỗ trợ trực tiếp, cá nhân hóa. * **B. Diễn đàn:** Là nơi khách hàng có thể thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau. Tuy nhiên, việc tìm kiếm câu trả lời có thể mất thời gian và không đảm bảo tính chính xác. * **C. (Instant) Chat group (Nhóm chat trực tuyến):** Cho phép hỗ trợ khách hàng trực tiếp và ngay lập tức. Nhân viên hỗ trợ có thể trả lời các câu hỏi, giải quyết vấn đề và cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa cho từng khách hàng. * **D. Discussion topics (Chủ đề thảo luận):** Tương tự như diễn đàn, nhưng thường tập trung vào một chủ đề cụ thể. Mức độ hỗ trợ nhanh chóng và trực tiếp không cao. So sánh các lựa chọn, nhóm chat trực tuyến cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng, trực tiếp và cá nhân hóa, do đó là công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Câu hỏi liên quan