Yếu tố “khách hàng” tác động mạnh đến hoạt động quản trị bán hàng do?

Kỳ vọng ngày càng tăng

Quyền lực ngày càng giảm

Kỳ vọng ngày càng tăng, quyền lực ngày càng tăng

Kỳ vọng ngày càng giảm, quyền lực ngày càng tăng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Khách hàng ngày nay có kỳ vọng cao hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Đồng thời, họ cũng có nhiều quyền lực hơn do có nhiều lựa chọn, dễ dàng so sánh giá cả và thông tin, cũng như khả năng phản hồi và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Do đó, yếu tố khách hàng tác động mạnh đến quản trị bán hàng vì kỳ vọng và quyền lực của họ ngày càng tăng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 39:

Những thuận lợi/hỗ trợ khi tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi liên quan đến những yếu tố thuận lợi hoặc hỗ trợ trong quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng.

- Phương án A: "Môi trường ít biến động" là một yếu tố thuận lợi vì giúp kế hoạch bán hàng được thực hiện ổn định, dễ dàng dự đoán và kiểm soát các rủi ro.
- Phương án B: "Có sự hỗ trợ kịp thời của lãnh đạo cấp trên" là một yếu tố quan trọng, đảm bảo kế hoạch được triển khai hiệu quả, giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng.
- Phương án C: "Sự sẵn có của các nguồn lực" (nhân lực, tài chính, vật tư...) là điều kiện cần thiết để thực hiện bất kỳ kế hoạch nào, bao gồm cả kế hoạch bán hàng.

Vì cả ba phương án đều đúng, nên phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 40:

Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ với khách hàng sau khi bán:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác đều tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sau khi bán hàng, doanh nghiệp tiếp tục tương tác, hỗ trợ và cung cấp giá trị cho khách hàng để củng cố mối quan hệ và khuyến khích mua hàng lặp lại. Bán hàng giao dịch thường chỉ tập trung vào việc thực hiện giao dịch mua bán một lần mà không chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài. Bán hàng trực tuyến là một kênh bán hàng, không phải là một loại hình bán hàng dựa trên mối quan hệ.

Câu 41:

Chiến lược Marketing có vai trò ... các chương trình và kế hoạch bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chiến lược marketing đóng vai trò định hướng và hỗ trợ các chương trình và kế hoạch bán hàng. Nó cung cấp một khung sườn tổng thể, xác định thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm và xây dựng lợi thế cạnh tranh, từ đó các kế hoạch bán hàng cụ thể có thể được triển khai hiệu quả.

Câu 42:

Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi phải thực hiện các cuộc nghiên cứu khảo sát trước khi cung cấp sản phẩm dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bán hàng quan hệ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng. Để làm được điều này, người bán cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng thông qua các nghiên cứu khảo sát, thu thập thông tin chi tiết để đưa ra các giải pháp phù hợp và cá nhân hóa. Các loại hình bán hàng khác như bán hàng giao dịch tập trung vào các giao dịch ngắn hạn, bán hàng đối tác tập trung vào hợp tác với các đối tác khác, và bán hàng trực tuyến là một kênh bán hàng, không nhất thiết đòi hỏi nghiên cứu khảo sát trước khi cung cấp sản phẩm dịch vụ.

Câu 43:

Tiến trình mua hàng của khách hàng tổ chức gồm mấy bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình mua hàng của khách hàng tổ chức thường bao gồm 8 bước chính: (1) Nhận biết nhu cầu, (2) Mô tả tổng quát nhu cầu, (3) Xác định đặc tính sản phẩm, (4) Tìm kiếm nhà cung cấp, (5) Yêu cầu chào hàng, (6) Lựa chọn nhà cung cấp, (7) Đặt hàng, (8) Đánh giá hiệu quả. Vậy đáp án đúng là D.

Câu 44:

Nhân viên bán hàng trong cấu trúc LLBH nào có xu hướng tập trung vào những sản phẩm quen thuộc, dễ bán; bỏ qua sản phẩm mới, lạ, khó bán?

Lời giải: