Một số phương pháp mà các công ty sử dụng để thu thập thông tin cần thiết để đưa vào

chương trình đào tạo là:

Nguồn lực nhân lực (Human Resource)

Nguồn lực tài chính (Financial Resource)

Nguồn lực nguyên vật liệu (Material Resource)

Nguồn lực trí tuệ (Intellectual Resource)

Nhân viên bán hàng giỏi thường vô tổ chức

Nhân viên bán hàng giỏi thường xem nhẹ việc nắm vị trí quản lý

Do hệ quả của việc đề bạt sẽ mất nhân viên bán hàng giỏi nhất này

Nhân viên bán hàng giỏi thường không biết cách đào tạo người khác

Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow

Thuyết ERG của Clayton P. Alderfer

Thuyết nhu cầu học hỏi của David McClelland

Thuyết công bằng của J. Stacy Adams

Lương, Hoa hồng

Phúc lợi, Giải thưởng

Lợi ích cá nhân

Cả lương, hoa hồng, phúc lợi, giải thưởng và lợi ích cá nhân

Đánh giá thực hiện

Đánh giá năng lực

So sánh hiệu suất làm việc

Kiểm tra định kỳ

Thái độ

Kĩ năng

Nỗ lực

Thành tích

Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát

Ăn mặc đồng phục của công ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ

Không câu nào đúng

Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc cuộc bán hàng

Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, và kết thúc cuộc bán hang

Khai thác thông tin từ phía khách hàng

Tạo cơ hội gây thiện cảm với khách hàng

Chỉ dùng để xã giao

Xác nhận hay kiểm tra thông tin

Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”

Hỏi nhắc để nhận biết tình trạng của khách hàng, Trình bày lại cho đúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng

Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những điểm chưa hài lòng về đối thủ cạnh tranh, trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm dến sản phẩm hay chưa

Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin đúng, làm rõ những điều khách hàng hiểu chưa đúng rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan hoàn toàn đồng ý hay chưa