Ý tưởng chủ đạo và chủ đề sự kiện là những nội dung thuộc công đoạn nào của quy trình tổ chức sự kiện

Vai trò chính của phát ngôn viên là truyền đạt thông điệp một cách chính xác và trung thực. Các phương án khác có thể là các khía cạnh liên quan, nhưng không phải là vai trò cốt lõi và bao quát nhất.

* A. Truyền đạt thông điệp chính xác và trung thực: Đây là vai trò quan trọng nhất của phát ngôn viên. Họ phải đảm bảo rằng thông tin được truyền tải chính xác, không sai lệch và trung thực, không che giấu thông tin quan trọng.
* B. Trả lời tất cả các câu hỏi: Phát ngôn viên không nhất thiết phải trả lời *tất cả* các câu hỏi. Đôi khi, có những câu hỏi nhạy cảm, không phù hợp để trả lời hoặc cần được xử lý một cách cẩn trọng hơn. Họ có thể từ chối trả lời hoặc hứa sẽ cung cấp thông tin sau.
* C. Tạo dựng hình ảnh tốt đẹp: Tạo dựng hình ảnh tốt đẹp là một mục tiêu quan trọng, nhưng không phải là vai trò duy nhất. Sự trung thực và chính xác vẫn là ưu tiên hàng đầu.
* D. Giải quyết các vấn đề liên quan: Phát ngôn viên có thể tham gia vào việc giải quyết các vấn đề, nhưng không phải là vai trò chính của họ.

Truyền thông đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát ngôn viên truyền đạt thông tin một cách hiệu quả đến công chúng. Phát ngôn viên có thể tận dụng các kênh truyền thông đại chúng (báo chí, truyền hình, mạng xã hội...) để đưa thông tin đến số lượng lớn người nghe, người xem. Do đó, đáp án B là đáp án đúng nhất trong các lựa chọn được đưa ra.

Các đáp án khác:
- A: Cung cấp thông tin nhanh chóng: Đây là một *đặc điểm* của truyền thông đại chúng, nhưng không phải vai trò *chính* của nó trong việc hỗ trợ phát ngôn viên. Tốc độ truyền tin nhanh giúp phát ngôn viên tiếp cận công chúng kịp thời. Tuy nhiên, vai trò chính vẫn là *truyền đạt thông tin hiệu quả*.
- C: Quản lý khủng hoảng: Truyền thông đại chúng có thể được sử dụng để quản lý khủng hoảng, nhưng đây chỉ là một *ứng dụng* cụ thể, không phải vai trò cốt lõi.
- D: Hỗ trợ quảng bá hình ảnh: Tương tự như quản lý khủng hoảng, quảng bá hình ảnh là một *ứng dụng* của truyền thông đại chúng, không phải vai trò trung tâm của nó đối với phát ngôn viên.

Để duy trì uy tín của tổ chức, phát ngôn viên cần đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, xây dựng mối quan hệ tốt với giới báo chí, và trả lời một cách trung thực, đi thẳng vào trọng tâm vấn đề. Phương án D "Luôn nói tốt về tổ chức" không phù hợp vì đôi khi tổ chức có những sai sót cần được thừa nhận và khắc phục, việc chỉ nói tốt có thể gây mất lòng tin. Vì vậy, phương án đúng nhất là C, bao hàm các yếu tố quan trọng nhất để duy trì uy tín.

Lợi ích lớn nhất của việc bảo vệ thông tin khách hàng là xây dựng sự tin tưởng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ an toàn, họ sẽ sẵn sàng giao dịch và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Các lựa chọn khác như giảm chi phí bảo mật, tăng doanh số bán hàng hoặc tăng cường sự hiện diện trên thị trường có thể là những lợi ích phụ, nhưng không quan trọng bằng việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.