Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng gồm có bao nhiêu bước?

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Không có một con số cố định về số bước xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng vì nó phụ thuộc vào mô hình và cách tiếp cận của từng tổ chức. Tuy nhiên, thông thường, quá trình này bao gồm nhiều hơn 2, 3 hoặc 4 bước. Một cách tổng quát, chiến lược này có thể bao gồm các bước như xác định mục tiêu, phân tích khách hàng, thiết kế quy trình, triển khai và đánh giá. Do đó, đáp án D (5) là đáp án có khả năng gần đúng nhất trong các lựa chọn được đưa ra, mặc dù số lượng bước thực tế có thể nhiều hơn hoặc ít hơn tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

300+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Logistics kinh doanh có đáp án theo tối ưu chuỗi cung ứng - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

SCM đối với doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

SCM (Supply Chain Management - Quản lý chuỗi cung ứng) liên quan đến việc quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ, bao gồm tất cả các quy trình biến nguyên liệu thô thành sản phẩm cuối cùng. Hoạt động marketing có thể được hỗ trợ bởi SCM thông qua việc đảm bảo sản phẩm có sẵn đúng thời điểm, đúng địa điểm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mặc dù SCM không phải là một phần trực tiếp của marketing, nhưng nó cung cấp nền tảng quan trọng để thực hiện các chiến lược marketing một cách hiệu quả. Do đó, SCM có hỗ trợ cho hoạt động marketing. Tuy nhiên, mức độ hỗ trợ có thể không phải là toàn diện hoặc chiếm ưu thế so với các yếu tố khác trong marketing. Các đáp án C và D là giống nhau.

Câu 12:

Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược logistics?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Logistics, bao gồm việc quản lý dòng chảy hàng hóa, thông tin và tiền tệ, là một công cụ quan trọng để thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng. Do đó, chiến lược logistics phục vụ cho việc đạt được mục tiêu của chiến lược dịch vụ khách hàng. Vì vậy, chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng.

Câu 13:

Phân loại dự trữ theo kỹ thuật phân tích ABC là kỹ thuật theo nguyên tắc Pareto, trong đó phân loại hàng hóa thành 3 nhóm A, B, C. Nhóm C: có giá trị nhỏ, chiếm (X) % so với tổng giá trị hàng dự trữ nhưng số lượng chiếm khoảng (Y)% tổng số loại hàng dự trữ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích ABC là một phương pháp quản lý hàng tồn kho dựa trên nguyên tắc Pareto, tập trung vào việc phân loại hàng hóa theo giá trị sử dụng. Nhóm C thường chiếm phần lớn số lượng hàng hóa nhưng chỉ đóng góp một phần nhỏ vào tổng giá trị.

* Nhóm A: Chiếm khoảng 20% số lượng hàng hóa nhưng chiếm 70-80% tổng giá trị.
* Nhóm B: Chiếm khoảng 30% số lượng hàng hóa và chiếm khoảng 15-25% tổng giá trị.
* Nhóm C: Chiếm khoảng 50% số lượng hàng hóa nhưng chỉ chiếm khoảng 5-10% tổng giá trị.

Như vậy, đáp án phù hợp nhất là X là 5% và Y là 55%.

Câu 14:

Giai đoạn “sản xuất” trong chuỗi cung ứng không bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giai đoạn sản xuất trong chuỗi cung ứng bao gồm các hoạt động biến đổi nguyên vật liệu thành sản phẩm hoàn chỉnh. Các công đoạn như đóng gói sản phẩm hoàn thiện và lưu kho sản phẩm dở dang là các hoạt động nằm trong quy trình sản xuất. Tuy nhiên, lập kế hoạch sản xuất là một hoạt động thuộc giai đoạn lập kế hoạch, diễn ra trước giai đoạn sản xuất. Do đó, đáp án C là đáp án đúng.

Câu 15:

Phương pháp nào sau đây không phải là phương pháp định tính trong hoạch định nhu cầu?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp định tính trong hoạch định nhu cầu tập trung vào việc thu thập thông tin chủ quan, kinh nghiệm, và ý kiến để dự đoán nhu cầu. Các phương pháp định tính bao gồm viết bối cảnh, lấy ý kiến chuyên gia, và đường cong phát triển (dựa trên kinh nghiệm và xu hướng). Khảo sát, thu thập số liệu là phương pháp định lượng, sử dụng dữ liệu số để phân tích và dự báo. Do đó, "Khảo sát, thu thập số liệu" không phải là phương pháp định tính.

Câu 16:

… là hệ thống được sử dụng rộng rãi trong quản lý vận tải hàng hóa đang được nhiều doanh nghiệp logistics áp dụng hiện nay.

Lời giải: