Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược logistics?
A.
Chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
B.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược logistics
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics hoàn toàn không có quan hệ
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistis tồn tại song song
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Logistics, bao gồm việc quản lý dòng chảy hàng hóa, thông tin và tiền tệ, là một công cụ quan trọng để thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng. Do đó, chiến lược logistics phục vụ cho việc đạt được mục tiêu của chiến lược dịch vụ khách hàng. Vì vậy, chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng.