Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

Không thể xem biểu cảm của đối phương.

Thông tin khi giao tiếp dễ gây hiểu lầm.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Ưu điểm lớn nhất của việc giao tiếp qua điện thoại là tiết kiệm thời gian và công sức đi lại so với các hình thức giao tiếp trực tiếp khác. Các nhược điểm được nêu ra (khó phát hiện yếu tố gây sao nhãng, không thấy biểu cảm, dễ gây hiểu lầm) đều là hạn chế của giao tiếp qua điện thoại chứ không phải ưu điểm.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong giao tiếp trực tiếp, giọng nói, cách lựa chọn từ ngữ, điệu bộ và tư thế đều ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp với khách hàng hoặc đối tác. Cú pháp, mặc dù quan trọng trong việc xây dựng câu, nhưng ít ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận và ấn tượng của người nghe trong một cuộc giao tiếp trực tiếp. Vì vậy, yếu tố cú pháp là yếu tố ít ảnh hưởng nhất.

Câu 46:

Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ tốt với người khác, việc thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người đối diện thể hiện sự tinh tế và khả năng đồng điệu, giúp cuộc trò chuyện trở nên dễ dàng và thoải mái hơn. Những hành động như đồng tình một cách máy móc (A) có thể bị coi là giả tạo, ngồi thẳng lưng (C) chỉ là một phần nhỏ của ngôn ngữ cơ thể và không đủ để tạo ấn tượng, và tránh giao tiếp bằng mắt (D) thường bị coi là thiếu tự tin hoặc không trung thực.

Câu 47:

Hãy cho biết đặc tính nào sau đây là của giao tiếp trong kinh doanh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về đặc tính của giao tiếp trong kinh doanh. Xét từng đáp án:

Đáp án A: Hoạt động kinh doanh thực sự là một hoạt động giao tiếp phức tạp, liên quan đến nhiều bên và nhiều hình thức giao tiếp khác nhau.

Đáp án B: Giao tiếp kinh doanh đòi hỏi kiến thức (khoa học) về các nguyên tắc, quy trình giao tiếp, đồng thời cần kỹ năng, sự khéo léo (nghệ thuật) để đạt hiệu quả cao.

Đáp án C: Trong nhiều trường hợp, giao tiếp trong kinh doanh đòi hỏi tốc độ để nắm bắt cơ hội, giải quyết vấn đề kịp thời.

Vì cả ba đáp án trên đều đúng, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 48:

…….. là sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp của các hoạt động tâm lý trong những hành vi, cử chỉ, lời nói của con người

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khí chất (tính khí) là thuộc tính tâm lý chỉ sự biểu hiện về mặt cường độ, tốc độ và nhịp điệu của các hoạt động tâm lý, thể hiện qua hành vi, cử chỉ và lời nói của mỗi người. Cảm xúc là phản ứng chủ quan đối với một sự kiện hoặc tình huống, vô thức là phần của tâm trí chứa đựng những suy nghĩ, cảm xúc và ký ức mà chúng ta không nhận thức được, và cơ chế tự vệ là những chiến lược tâm lý được sử dụng để bảo vệ bản thân khỏi những cảm xúc tiêu cực. Vì vậy, đáp án chính xác là D.

Câu 49:

Điều nào sau đây là không đúng trong khi điều khiển một cuộc họp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu không đúng về việc điều khiển một cuộc họp.

A. Đúng giờ: Đây là một yếu tố quan trọng để thể hiện sự tôn trọng với những người tham gia khác và đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả.
B. Đi theo chương trình hội nghị: Việc tuân thủ chương trình đã định giúp cuộc họp tập trung và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
C. Dẫn dắt cuộc họp: Người điều khiển cuộc họp có trách nhiệm hướng dẫn và điều phối các hoạt động trong cuộc họp.
D. Phổ biến văn bản: Việc phổ biến văn bản không phải lúc nào cũng là một phần của việc điều khiển cuộc họp. Văn bản có thể được phổ biến trước hoặc sau cuộc họp, hoặc chỉ khi cần thiết trong quá trình thảo luận. Đây là hoạt động có thể có hoặc không trong quá trình điều khiển cuộc họp, và không phải là một yếu tố bắt buộc.

Vậy đáp án không đúng là D.

Câu 50:

Câu nào sau đây không phải là một phát biểu đúng về truyền thông mạng xã hội (social media)?

Lời giải: