Trong số các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, hoạt động nào có tác dụng thiết lập các mối quan hệ phong phú, đa dạng với khách hàng?

Doanh nghiệp nên chủ động tăng giá khi có lợi thế về phía cầu. Trong các phương án:

• Phương án A không đúng vì khi năng lực sản xuất dư thừa, doanh nghiệp thường giảm giá để tăng sản lượng tiêu thụ.
• Phương án B đúng vì khi cầu vượt quá cung (cầu quá mức), doanh nghiệp có thể tăng giá để tối đa hóa lợi nhuận, vì người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn.
• Phương án C không đúng vì khi thị phần giảm, doanh nghiệp thường giảm giá hoặc đưa ra các chương trình khuyến mãi để giữ chân khách hàng và tăng thị phần.
• Phương án D không đúng vì trong thời kỳ suy thoái, sức mua của người tiêu dùng giảm, doanh nghiệp thường giảm giá để kích cầu.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại hình trung gian trong kênh phân phối.

Phương án A (Nhà bán lẻ): Nhà bán lẻ bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, không nhất thiết thay mặt nhà sản xuất giao dịch.

Phương án B (Nhà bán buôn): Nhà bán buôn mua sản phẩm từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khác và bán lại cho các nhà bán lẻ hoặc các doanh nghiệp khác, chứ không trực tiếp giao dịch với khách hàng thay mặt nhà sản xuất.

Phương án C (Đại lý): Đại lý là người hoặc tổ chức được nhà sản xuất ủy quyền để thay mặt họ giao dịch với khách hàng. Đại lý thường không sở hữu hàng hóa, mà chỉ làm trung gian để kết nối người mua và người bán.

Phương án D (Nhà môi giới): Nhà môi giới là người kết nối người mua và người bán, nhưng không nhất thiết thay mặt nhà sản xuất. Họ thường hoạt động độc lập và nhận hoa hồng từ các giao dịch thành công.

Như vậy, đáp án chính xác nhất là C. Đại lý.