Trong lý thuyết xếp hàng đối với các doanh nghiệp dịch vụ có mấy loại chi phí dịch vụ?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Trong lý thuyết xếp hàng, đối với các doanh nghiệp dịch vụ, có hai loại chi phí dịch vụ chính cần xem xét:
1. **Chi phí chờ đợi (waiting cost):** Chi phí phát sinh do khách hàng phải chờ đợi để được phục vụ. Chi phí này có thể bao gồm sự không hài lòng của khách hàng, mất khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp, v.v.
2. **Chi phí phục vụ (service cost):** Chi phí liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm chi phí nhân công, chi phí trang thiết bị, chi phí quản lý, v.v.
Vì vậy, đáp án đúng là B. 2
