Trong dự báo nhu cầu, đối với sản phẩm có thể cá nhân hóa, công ty cần dự báo điều gì?

Nhu cầu của từng khách hàng

Nhu cầu nguyên vật liệu và bán thành phẩm

Số lượng sản phẩm hoàn thiện

Số lượng đơn đặt hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Đối với sản phẩm có thể cá nhân hóa, công ty cần dự báo nhu cầu về nguyên vật liệu và bán thành phẩm để đáp ứng các yêu cầu tùy chỉnh khác nhau của khách hàng. Dự báo nhu cầu của từng khách hàng (A) là không khả thi và không hiệu quả. Dự báo số lượng sản phẩm hoàn thiện (C) và số lượng đơn đặt hàng (D) không đủ để lập kế hoạch sản xuất khi sản phẩm có tính cá nhân hóa cao.

1900+ câu trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản có đáp án - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 40:

Sàn giao dịch thương mại điện tử là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sàn giao dịch thương mại điện tử là một nền tảng trực tuyến, đóng vai trò trung gian kết nối người mua và người bán từ nhiều địa điểm khác nhau. Nó tạo ra một thị trường ảo, nơi các giao dịch có thể diễn ra mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian vật lý. Các lựa chọn khác không chính xác vì sàn giao dịch TMĐT không chỉ là website bán hàng của một doanh nghiệp (A), không giới hạn cho các doanh nghiệp lớn (C), và không chỉ thực hiện đấu giá (D).

Câu 41:

Internet mang lại lợi ích gì cho hoạt động hậu cần trong doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Internet giúp hợp nhất dữ liệu trong hoạt động hậu cần, cho phép các doanh nghiệp quản lý thông tin hiệu quả hơn, giảm chi phí liên quan đến vận chuyển, lưu trữ và các quy trình khác. Các phương án còn lại mô tả các tác động tiêu cực mà Internet không gây ra cho hoạt động hậu cần.

Câu 42:

Vai trò của nguồn nhân lực trong hạ tầng cơ sở thương mại điện tử là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nguồn nhân lực trong hạ tầng cơ sở thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành và phát triển hệ thống. Để thành công, cần có cả những người sử dụng thành thạo các phương tiện thương mại điện tử (ví dụ: nhân viên bán hàng, marketing trực tuyến) và các chuyên gia tin học có kiến thức sâu rộng (ví dụ: phát triển và bảo trì website, bảo mật thông tin). Các lựa chọn A, C và D đều không đầy đủ vì chỉ đề cập đến một phần nhỏ của yêu cầu về nguồn nhân lực.

Câu 43:

Vai trò của các trang web cá nhân hoá trong dịch vụ khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Vai trò của các trang web cá nhân hóa trong dịch vụ khách hàng không chỉ giới hạn ở việc cho phép khách hàng thiết kế giao diện (A) hoặc chỉ lưu thông tin khách hàng (B) hay chỉ để theo dõi đơn hàng (D). Mà chúng còn cho phép khách hàng thiết kế giao diện theo sở thích cá nhân, đồng thời giúp công ty thu thập và lưu trữ thông tin về khách hàng, hành vi mua hàng của họ. Dựa trên những thông tin này, công ty có thể cung cấp thông tin cá nhân hóa, sản phẩm được đề xuất và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 44:

Thương mại điện tử tác động đến dịch vụ khách hàng bằng cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thương mại điện tử tác động đến dịch vụ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Cụ thể:

- Cung cấp thông tin trực tuyến: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, chính sách, hướng dẫn sử dụng, v.v. trên website/ứng dụng của doanh nghiệp.

- Trả lời khách hàng qua email nhanh chóng: Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp phản hồi các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua email một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Sử dụng phần mềm trợ giúp cho dịch vụ nhân sự: Mặc dù đây không phải là tác động trực tiếp đến dịch vụ khách hàng, nhưng phần mềm quản lý nhân sự có thể giúp các bộ phận khác (bao gồm cả dịch vụ khách hàng) làm việc hiệu quả hơn. Tuy nhiên, lựa chọn này ít liên quan hơn đến dịch vụ khách hàng so với các lựa chọn khác.

Do đó, đáp án D (Tất cả các đáp án trên) là đáp án chính xác nhất, vì nó bao hàm tất cả các khía cạnh mà thương mại điện tử tác động đến dịch vụ khách hàng.

Câu 45:

Các mô hình giao dịch chính trong CPĐT gồm những mô hình nào?

Lời giải: