Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phân loại khách du lịch theo tính cách và thái độ, đặc biệt là những loại khách gây khó khăn cho người làm du lịch. Cần xem xét từng phương án để xác định đâu là nhóm khách có đặc điểm "gây nên sự bực dọc và khó chịu".
A. Loại khách nóng vội, bốc đồng: Khách nóng vội có thể gây khó khăn trong việc phục vụ nhanh chóng, nhưng không nhất thiết gây bực dọc và khó chịu một cách hệ thống.
B. Loại khách hoài nghi, rắc rối: Khách hoài nghi thường đặt nhiều câu hỏi và yêu cầu chứng minh, điều này có thể gây rắc rối và đòi hỏi sự kiên nhẫn từ nhân viên.
C. Loại khách ương ngạnh, lòng đầy thành kiến: Khách ương ngạnh thường khó thỏa hiệp và có những định kiến sẵn có, dẫn đến thái độ tiêu cực và gây khó chịu cho người xung quanh.
D. Tất cả các phương án đều đúng: Phương án này bao gồm tất cả các loại khách trên, và cả ba loại khách này đều có khả năng gây bực dọc và khó chịu. Khách nóng vội đòi hỏi sự nhanh chóng, khách hoài nghi đòi hỏi sự giải thích và chứng minh liên tục, và khách ương ngạnh khó thỏa hiệp.
Vì tất cả các loại khách được liệt kê đều có khả năng gây bực dọc và khó chịu, phương án D là đáp án chính xác nhất.
