TQM có đặc điểm nào sau đây?

Giảm khiếu nại của khách hàng

Làm cái gì

Tấn công

Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Do đó, đặc điểm nổi bật của TQM là đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Các đặc điểm khác bao gồm: giảm thiểu sai sót, tăng năng suất, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.

800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị văn phòng có lời giải chi tiết - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Quan điểm chính của TQM và ISO là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) và ISO (International Organization for Standardization - Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) đều tập trung vào việc cải thiện chất lượng và hiệu quả hoạt động. Quan điểm chính của cả hai là "làm đúng ngay từ đầu" để tránh sai sót, giảm chi phí sửa chữa và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Các lựa chọn khác không phải là trọng tâm chính của TQM và ISO.

Câu 50:

Kết thúc cuộc gọi, không cúp máy đột ngột mà phải có ...................báo trước..................người nghe, chào tạm biệt

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu điền vào chỗ trống những cụm từ phù hợp để hoàn thành câu về quy tắc ứng xử khi kết thúc cuộc gọi. Phương án A "Cám ơn; Hẹn gặp lại" là phù hợp nhất vì nó thể hiện sự lịch sự, bày tỏ lòng biết ơn và lời chào tạm biệt trang trọng. Các phương án khác không phù hợp bằng.

Câu 1:

Văn phòng hiện đại thường ứng dụng công nghệ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Văn phòng hiện đại thường sử dụng các ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả và năng suất làm việc. Trong các lựa chọn trên, phần mềm quản lý tài liệu là một công cụ quan trọng giúp văn phòng số hóa, lưu trữ, tìm kiếm và quản lý tài liệu một cách hiệu quả. Các lựa chọn còn lại (máy in, sổ tay, sổ sách kế toán) tuy vẫn có thể được sử dụng trong văn phòng, nhưng không thể hiện đặc trưng ứng dụng công nghệ hiện đại như phần mềm quản lý tài liệu.

Câu 2:

Điều gì tạo ra sự khác biệt giữa văn phòng truyền thống và văn phòng hiện đại?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Văn phòng hiện đại khác biệt so với văn phòng truyền thống chủ yếu ở việc ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa quy trình. Điều này bao gồm việc sử dụng máy tính, phần mềm, internet và các công cụ tự động hóa khác để tăng năng suất và hiệu quả làm việc. Cách bố trí nội thất, số lượng nhân viên và cách lưu trữ tài liệu cũng có thể khác nhau, nhưng sự khác biệt chính yếu và mang tính định nghĩa là việc ứng dụng công nghệ.

Câu 3:

Văn phòng ảo có thể giúp gì cho doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Văn phòng ảo giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, chi phí quản lý văn phòng, và chi phí nhân sự. Đồng thời, nó cũng tạo sự linh hoạt cho nhân viên làm việc từ xa, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hoạt động khi cần thiết.

Phương án A sai vì văn phòng ảo giúp giảm chi phí, không phải tăng.
Phương án C sai vì văn phòng ảo có thể giúp tăng năng suất nhờ sự linh hoạt và tập trung hơn của nhân viên.
Phương án D sai vì văn phòng ảo không trực tiếp làm tăng số lượng nhân viên, mà giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên hiệu quả hơn, đặc biệt là nhân viên làm việc từ xa.

Câu 4:

Lợi ích của việc sử dụng điện toán đám mây trong văn phòng là gì?

Lời giải: