Theo Koller lãnh đạo là:

Trong nhóm vai trò thông tin, nhà quản lý thực hiện các vai trò sau: giám sát (theo dõi và thu thập thông tin), phổ biến (cung cấp thông tin cho các thành viên trong tổ chức), và phát ngôn (truyền đạt thông tin ra bên ngoài tổ chức). Vai trò liên lạc thuộc nhóm vai trò quan hệ con người.

Kỹ năng cơ bản của nhà quản trị bao gồm: kỹ năng kỹ thuật (Technical skills), kỹ năng nhân sự (Human skills - bao gồm giao tiếp và quan hệ), kỹ năng tư duy (Conceptual skills - bao gồm nhận thức). Kỹ năng giao tiếp và quan hệ thường được gộp chung vào kỹ năng nhân sự. Tất cả các đáp án đều là kỹ năng của nhà quản trị, tuy nhiên kỹ năng kỹ thuật không phải là kỹ năng *cơ bản*. Các nhà quản trị cấp cao thường ít sử dụng kỹ năng kỹ thuật hơn so với các nhà quản trị cấp thấp. Do đó, kỹ năng kỹ thuật không phải là kỹ năng cơ bản nhất trong số các lựa chọn được đưa ra.