Phương pháp giáo dục thuyết phục:

Mô hình quản trị tuyệt đối hóa ưu điểm của chuyên môn hóa thường dẫn đến việc người lao động phải thực hiện các công việc rất cụ thể và hẹp, từ đó yêu cầu họ có trình độ chuyên môn hóa cao trong lĩnh vực đó. Các lựa chọn khác không phản ánh trực tiếp đặc điểm của mô hình quản trị dựa trên chuyên môn hóa cao.

Mô hình quản trị theo quá trình (Process Management) tập trung vào việc quản lý và cải tiến các quy trình kinh doanh để đạt được hiệu quả cao hơn và tạo ra giá trị cho khách hàng. Nó không chỉ tập trung vào năng suất cá nhân hay chuyên môn hóa mà còn chú trọng đến sự phối hợp giữa các bộ phận để tạo ra một quy trình liền mạch, hướng đến khách hàng.

Phương án A không hoàn toàn chính xác vì mô hình quản trị theo quá trình có thể đòi hỏi chuyên môn hóa nhưng không phải là yếu tố quyết định. Phương án B không chính xác vì mô hình này tập trung vào hiệu quả của toàn bộ quy trình, không chỉ năng suất cá nhân. Phương án D không chính xác vì mô hình quản trị theo quá trình không nhất thiết phải hình thành các bộ phận quản trị chức năng mà tập trung vào các quy trình liên chức năng. Phương án C chính xác vì mô hình quản trị theo quá trình chú trọng vào việc gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc cải tiến các quy trình kinh doanh, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Trường phái hành vi trong quản trị nhấn mạnh đến yếu tố con người và các mối quan hệ xã hội trong tổ chức. Nó tập trung vào việc cải thiện năng suất thông qua việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của người lao động.

Phương án A đúng vì trường phái hành vi chủ trương quan tâm đến người lao động trong quá trình giải quyết các vấn đề quản trị. Phương án B đúng vì Douglas McGregor, một đại diện của trường phái hành vi, thông qua học thuyết Y của mình đã đưa ra cái nhìn lạc quan về con người. Phương án D đúng vì lý thuyết X cho rằng con người thường trốn tránh công việc, ít sáng tạo và kém thông minh. Phương án C sai vì Lý thuyết Y của McGregor có cái nhìn lạc quan về con người, trái ngược với lý thuyết X có cái nhìn tiêu cực hơn.

Do đó, phương án C là câu sai liên quan đến trường phái hành vi.

Nhà quản trị cấp cao chịu trách nhiệm về việc hoạch định chiến lược và định hướng phát triển của tổ chức. Do đó, kỹ năng nhận thức chiến lược là quan trọng nhất để họ có thể đưa ra các quyết định đúng đắn, phù hợp với mục tiêu dài hạn của tổ chức. Kỹ năng kỹ thuật quan trọng với cấp quản lý thấp hơn, những người trực tiếp làm việc, thao tác. Kỹ năng quan hệ với con người quan trọng ở mọi cấp bậc, nhưng không phải là quan trọng nhất ở cấp cao. Vì vậy, D sai.

Phương án A sai vì nhà quản trị không nhất thiết phải biết làm mọi việc liên quan đến hoạt động quản trị, mà cần có khả năng điều phối và quản lý các nguồn lực. Phương án B sai vì nhà quản trị cấp cao cần sử dụng các kỹ năng khác nhau tùy thuộc vào tình huống và lĩnh vực quản lý. Phương án C sai vì con người là yếu tố quan trọng nhất trong sản xuất và cần được đối xử tôn trọng, không thể coi như các yếu tố sản xuất khác. Phương án D đúng vì nhà quản trị cần có cả kiến thức khoa học quản trị và nghệ thuật quản lý để thành công. Do đó, mệnh đề sai trong các mệnh đề trên là C.