JavaScript is required

Nâng cao trải nghiệm của nhân viên, cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm chi phí vận hành liên quan đến lỗi của con người là lợi ích của lĩnh vực tự động hóa nào sau đây:

A.

Không liên quan đến hai lĩnh vực trên

B.

Tự động hóa vật lý

C.

Tự động hóa kỹ thuật số

D.

Của cả hai lĩnh vực trên

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Tự động hóa kỹ thuật số (Digital Automation) tập trung vào việc sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình kinh doanh và công việc văn phòng. Lợi ích của nó bao gồm nâng cao trải nghiệm nhân viên (ví dụ: tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại giúp nhân viên tập trung vào công việc sáng tạo hơn), cải thiện dịch vụ khách hàng (ví dụ: chatbot tự động trả lời câu hỏi của khách hàng), và giảm chi phí vận hành (ví dụ: giảm thiểu lỗi do con người trong quá trình nhập liệu). Tự động hóa vật lý liên quan đến việc sử dụng robot và máy móc để thay thế con người trong các công việc thể chất, điều này không trực tiếp liên quan đến trải nghiệm nhân viên hoặc dịch vụ khách hàng theo cách mà tự động hóa kỹ thuật số làm. Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu hỏi liên quan