Mục tiêu của doanh nghiệp trong Marketing quan hệ là:

Trong các yêu cầu về tâm lý đối với người bán hàng, sự mềm mỏng, kiên trì khi tiếp xúc khách hàng là quan trọng nhất. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tăng khả năng thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các yếu tố khác như tích cực, giữ bình tĩnh và sẵn sàng cũng quan trọng, nhưng không trực tiếp tác động đến quá trình giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng như sự mềm mỏng và kiên trì.

Sự thành công của người bán hàng trong việc thăng tiến phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng hai yếu tố quan trọng nhất thường là khả năng giao tiếp tốt (A) và doanh số/lợi nhuận mà họ đạt được (B). Khả năng giao tiếp tốt giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp, trong khi doanh số và lợi nhuận chứng minh khả năng tạo ra giá trị cho công ty. Thời gian làm việc trong ngành (C) có thể là một yếu tố, nhưng nó không đảm bảo sự thành công nếu không có hai yếu tố kia. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là D.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên nhân gây lãng phí thời gian trong quá trình bán hàng. Các yếu tố được liệt kê đều có thể dẫn đến lãng phí thời gian:

• Quản lý thông tin kém: Việc không có hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, hoặc thông tin bị phân tán, thiếu chính xác sẽ khiến nhân viên mất thời gian tìm kiếm, cập nhật thông tin, từ đó làm chậm quá trình bán hàng. Chào hàng không hiệu quả: Việc chào hàng không đúng đối tượng, không đúng thời điểm, hoặc không hấp dẫn sẽ không mang lại kết quả, gây lãng phí thời gian và công sức.


• Thời gian chờ đợi: Thời gian chờ đợi khách hàng phản hồi, chờ đợi phê duyệt từ cấp trên, hoặc chờ đợi các thủ tục khác có thể kéo dài thời gian bán hàng. Sai khách hàng: Tiếp cận những khách hàng không có nhu cầu hoặc không phù hợp với sản phẩm/dịch vụ sẽ không mang lại kết quả, gây lãng phí thời gian.


• Thói quen xấu của nhân viên: Các thói quen như đến muộn, làm việc riêng trong giờ, không tập trung vào công việc có thể làm giảm hiệu quả làm việc và kéo dài thời gian bán hàng.

Vì tất cả các đáp án trên đều đúng, đáp án chính xác là D.