Mục đích cuối cùng của việc nghiên cứu lý thuyết xếp hàng trong các doanh nghiệp dịch vụ là?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Mục đích cuối cùng của việc nghiên cứu lý thuyết xếp hàng trong các doanh nghiệp dịch vụ là xác định năng lực phục vụ tối ưu. Điều này bao gồm việc cân bằng giữa chi phí phục vụ và chi phí chờ đợi của khách hàng, nhằm tối đa hóa lợi nhuận hoặc sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố khác như sức chứa lượng khách hàng chờ, khả năng giảm thiểu lượng hàng chờ bằng các phương pháp định tính và tổng chi phí phục vụ đều là các khía cạnh liên quan, nhưng mục tiêu cuối cùng là tìm ra năng lực phục vụ tối ưu.