Mục đích của việc lập ma trận SWOT là:

Ma trận SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức), ma trận EFE (Đánh giá các yếu tố bên ngoài), và ma trận QSPM (Hoạch định chiến lược định lượng) là các công cụ phổ biến và hữu ích trong việc xây dựng chiến lược. Ma trận SWOT giúp phân tích tình hình hiện tại của doanh nghiệp, ma trận EFE đánh giá tác động của các yếu tố bên ngoài đến doanh nghiệp, và ma trận QSPM giúp lựa chọn chiến lược tốt nhất dựa trên dữ liệu định lượng.

Quá trình hoạch định chiến lược thường được chia thành 5 bước chính: (1) Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi; (2) Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong; (3) Xây dựng các mục tiêu chiến lược; (4) Xây dựng và lựa chọn chiến lược; (5) Triển khai và đánh giá chiến lược. Vì vậy, đáp án C (5) là đáp án đúng.

Chiến lược cấp chức năng tập trung vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động của từng bộ phận chức năng trong một tổ chức, như sản xuất, marketing, tài chính, nhân sự, v.v. Do đó, nó thuộc phạm vi chiến lược vi mô, tập trung vào các hoạt động cụ thể bên trong tổ chức.

Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là một công cụ hữu ích trong việc hoạch định chiến lược. Trong trường hợp này: * **Điểm mạnh (Strengths):** Tổ chức có nguồn nhân lực và vốn. * **Điểm yếu (Weaknesses):** Không đề cập. * **Cơ hội (Opportunities):** Phát triển sản phẩm. * **Thách thức (Threats):** Nhà phân phối không đáng tin cậy/không đủ năng lực. Vì tổ chức có điểm mạnh và cơ hội, nhưng đồng thời phải đối mặt với thách thức, chiến lược phù hợp nhất là sử dụng điểm mạnh (nguồn lực và vốn) để tận dụng cơ hội (phát triển sản phẩm) và khắc phục thách thức (nhà phân phối không đáng tin cậy). Điều này tương ứng với chiến lược ST (Strengths-Threats). * **Chiến lược SO:** Tận dụng điểm mạnh để nắm bắt cơ hội, không phù hợp vì bài toán cần khắc phục thách thức. * **Chiến lược WO:** Cải thiện điểm yếu để nắm bắt cơ hội, không phù hợp vì tổ chức đang có điểm mạnh. * **Chiến lược WT:** Giảm thiểu điểm yếu để tránh các mối đe dọa, không phù hợp vì tổ chức cần tận dụng cơ hội.

Môi trường vi mô, hay còn gọi là môi trường tác nghiệp, bao gồm các yếu tố và lực lượng trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các tổ chức tài chính, các phương tiện truyền thông và công chúng nói chung. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.