Một giám đốc dự án công nghệ thông tin được lựa chọn cho dự án gói phần mềm với một thời hạn cuối cùng và các yêu cầu chất lượng cụ thể. Khách hàng nhấn mạnh một vài lần xem chất lượng phần mềm quan trọng như thế nào và họ đã giới hạn nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Giám đốc dự án công nghệ thông tin nhận thấy rằng chất lượng là vô cùng quan trọng. Hoạt động cơ bản nào của cơ cấu có thể được triển khai để đảm bảo rằng chất lượng chắc chắn đạt được nhất?

Câu hỏi yêu cầu xác định phương pháp *ít* có khả năng tạo ra kết quả tích cực nhất trong việc cải thiện chất lượng. Hãy xem xét từng lựa chọn:

A. Cải thiện liên tục: Đây là một triết lý và phương pháp quan trọng, hướng đến việc liên tục tìm kiếm và thực hiện các cải tiến nhỏ, dần dần để nâng cao chất lượng. Do đó, nó thường mang lại kết quả tích cực.

B. Tăng cường kiểm tra xem xét: Việc tăng cường kiểm tra và xem xét (inspection) có thể giúp phát hiện lỗi và ngăn chúng lặp lại, nhưng nó chủ yếu tập trung vào việc sửa chữa sai sót hơn là ngăn ngừa chúng xảy ra. Nếu chỉ tập trung vào kiểm tra mà không cải thiện quy trình, hiệu quả sẽ hạn chế và tốn kém. Đây là một cách tiếp cận phản ứng (reactive) hơn là chủ động (proactive).

C. Quản lý chất lượng thống kê (Statistical Quality Control - SQC): Sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát chất lượng, giúp xác định các vấn đề và cải thiện quy trình một cách khách quan và hiệu quả. Do đó, nó thường mang lại kết quả tích cực.

D. Quy trình cấp chứng chỉ ISO 9000: ISO 9000 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Việc đạt được chứng chỉ này đòi hỏi các tổ chức phải xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Do đó, nó thường mang lại kết quả tích cực.

So sánh các lựa chọn, "tăng cường kiểm tra xem xét" (B) là phương pháp ít có khả năng tạo ra kết quả tích cực nhất vì nó mang tính chất đối phó hơn là chủ động cải tiến hệ thống.