Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược marketing ?
A.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing tồn tại song song
B.
Chiến lược marketing là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược marketing
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không có mối liên hệ
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Chiến lược marketing bao gồm nhiều yếu tố như nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Dịch vụ khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của họ, từ đó góp phần vào sự thành công chung của chiến lược marketing. Vì vậy, phương án C là chính xác.
