Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược logistics:
A.
Chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
B.
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược logistics
C.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics hoàn toàn không có quan hệ
D.
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics tồn tại song song
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra trải nghiệm tốt và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Chiến lược logistics, ngược lại, tập trung vào việc quản lý dòng chảy hàng hóa và thông tin từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ một cách hiệu quả. Do đó, logistics là một công cụ để thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng. Ví dụ, nếu chiến lược dịch vụ khách hàng là cung cấp giao hàng nhanh chóng, chiến lược logistics sẽ phải đảm bảo việc vận chuyển và giao hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả. Như vậy, chiến lược logistics là một bộ phận quan trọng để thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng.
