Mục đích của dịch vụ khách hàng là tạo ra:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Mục đích chính của dịch vụ khách hàng là đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng cho họ. Sự hài lòng này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng và uy tín. Do đó, đáp án C là chính xác nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng mục tiêu cốt lõi của dịch vụ khách hàng.
* **A. Sự thỏa mãn về lợi ích của các công ty logistics:** Đây chỉ là một phần nhỏ trong mục tiêu lớn hơn của dịch vụ khách hàng.
* **B. Không tạo ra gì cả:** Sai, dịch vụ khách hàng tạo ra nhiều giá trị, đặc biệt là sự hài lòng.
* **D. Hành động mua hàng của khách hàng:** Hành động mua hàng là một kết quả tiềm năng của dịch vụ khách hàng tốt, nhưng không phải là mục đích duy nhất hoặc quan trọng nhất. Mục tiêu quan trọng hơn là xây dựng mối quan hệ lâu dài và sự hài lòng của khách hàng.
