Sắp xếp các phương tiện vận chuyển sau đây theo tiêu chí tăng dần về tốc độ vận chuyển:

A/ Đường bộ

B/ Đường hàng không

C/ Đường ống

D/ Đường điện tử

Câu hỏi yêu cầu chọn các thuật ngữ *liên quan* đến chuỗi cung ứng. Để trả lời, ta cần hiểu chuỗi cung ứng bao gồm những hoạt động gì.

Phương án A (B, C, D):
* B. Quản lý kho (Inventory Management): Rất quan trọng trong chuỗi cung ứng để đảm bảo nguồn cung và đáp ứng nhu cầu.
* C. Vận tải (Transportation): Hoạt động thiết yếu để di chuyển hàng hóa.
* D. Mua hàng (Procurement): Quá trình tìm kiếm và mua nguyên vật liệu hoặc sản phẩm cần thiết.

Phương án B (A, B, C):
* A. Marketing: Marketing quan trọng đối với doanh nghiệp, nhưng *không phải* là một phần cốt lõi của hoạt động chuỗi cung ứng. Marketing tập trung vào việc quảng bá và bán sản phẩm.
* B. Quản lý kho (Inventory Management): Rất quan trọng trong chuỗi cung ứng để đảm bảo nguồn cung và đáp ứng nhu cầu.
* C. Vận tải (Transportation): Hoạt động thiết yếu để di chuyển hàng hóa.

Phương án C (A, B, D):
* A. Marketing: Marketing quan trọng đối với doanh nghiệp, nhưng *không phải* là một phần cốt lõi của hoạt động chuỗi cung ứng. Marketing tập trung vào việc quảng bá và bán sản phẩm.
* B. Quản lý kho (Inventory Management): Rất quan trọng trong chuỗi cung ứng để đảm bảo nguồn cung và đáp ứng nhu cầu.
* D. Mua hàng (Procurement): Quá trình tìm kiếm và mua nguyên vật liệu hoặc sản phẩm cần thiết.

Phương án D (A, C, D):
* A. Marketing: Marketing quan trọng đối với doanh nghiệp, nhưng *không phải* là một phần cốt lõi của hoạt động chuỗi cung ứng. Marketing tập trung vào việc quảng bá và bán sản phẩm.
* C. Vận tải (Transportation): Hoạt động thiết yếu để di chuyển hàng hóa.
* D. Mua hàng (Procurement): Quá trình tìm kiếm và mua nguyên vật liệu hoặc sản phẩm cần thiết.

Vậy, đáp án đúng là A. B, C, D vì quản lý kho, vận tải và mua hàng đều là các hoạt động quan trọng trong chuỗi cung ứng.

Mục đích chính của dịch vụ khách hàng là đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng cho họ. Sự hài lòng này không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng và uy tín. Do đó, đáp án C là chính xác nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng mục tiêu cốt lõi của dịch vụ khách hàng.

* A. Sự thỏa mãn về lợi ích của các công ty logistics: Đây chỉ là một phần nhỏ trong mục tiêu lớn hơn của dịch vụ khách hàng.
* B. Không tạo ra gì cả: Sai, dịch vụ khách hàng tạo ra nhiều giá trị, đặc biệt là sự hài lòng.
* D. Hành động mua hàng của khách hàng: Hành động mua hàng là một kết quả tiềm năng của dịch vụ khách hàng tốt, nhưng không phải là mục đích duy nhất hoặc quan trọng nhất. Mục tiêu quan trọng hơn là xây dựng mối quan hệ lâu dài và sự hài lòng của khách hàng.

Hiện nay, hầu hết các công ty Việt Nam có xu hướng thuê ngoài dịch vụ logistics để tối ưu hóa chi phí và tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi. Trong đó, các dịch vụ thường được thuê ngoài bao gồm thủ tục xuất nhập khẩu (do tính phức tạp và yêu cầu chuyên môn cao) và thuê xe vận tải (để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa). Do đó, đáp án B, C và D có vẻ đúng nhưng đáp án D mô tả chính xác và đầy đủ nhất các dịch vụ logistics phổ biến mà các công ty Việt Nam thường thuê ngoài.