Lòng trung thành nhờ 2 động lực nào tạo nên?

Suy nghĩ và cảm xúc

Niềm tin và cảm xúc

Cảm xúc và hành vi

Suy nghĩ và hành động

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Lòng trung thành được tạo nên bởi hai động lực chính: niềm tin và cảm xúc. Niềm tin là sự tin tưởng vào một người, một tổ chức hoặc một ý tưởng nào đó. Cảm xúc là những rung động, tình cảm mà chúng ta dành cho đối tượng mà chúng ta trung thành. Sự kết hợp giữa niềm tin và cảm xúc tạo nên một lòng trung thành vững chắc và bền vững. Do đó, đáp án B là chính xác.

100+ câu hỏi trắc nghiệm Marketing tìm kiếm và Email marketing kèm đáp án - Phần 3

46 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 22:

Các điểm chạm truyền thống bao gồm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Điểm chạm truyền thống thường bao gồm các phương thức giao tiếp đã được sử dụng rộng rãi trước sự xuất hiện của internet và các công nghệ số hiện đại. Trong số các lựa chọn được đưa ra, "Gặp trực tiếp, điện thoại và thư" (C) là phù hợp nhất với định nghĩa này. Các phương án khác bao gồm các yếu tố hiện đại như dịch vụ web, email, fax và điện thoại di động, không hoàn toàn thuộc phạm trù "truyền thống".

Câu 23:

Các điểm chạm trong môi trường số bao gồm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Điểm chạm trong môi trường số bao gồm các kênh tương tác trực tuyến như dịch vụ web (website, ứng dụng), email và điện thoại di động (tin nhắn, cuộc gọi qua internet). Các lựa chọn khác bao gồm các kênh truyền thống (thư, fax) hoặc kết hợp cả trực tuyến và ngoại tuyến một cách chung chung, nhưng đáp án A tập trung vào các kênh số một cách cụ thể hơn.

Câu 24:

Việc nào sau đây không nằm trong phân tích bối cảnh?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phân tích bối cảnh bao gồm việc xem xét các yếu tố bên ngoài và bên trong có thể ảnh hưởng đến một tổ chức hoặc dự án. Các hoạt động như nghiên cứu khách hàng (B), phân tích nguồn lực (C), và nghiên cứu khoa học công nghệ (D) đều là những phần của phân tích bối cảnh. Kiểm tra nội bộ (A), mặc dù quan trọng, nhưng tập trung vào việc đánh giá các hoạt động và quy trình bên trong tổ chức để đảm bảo tuân thủ và hiệu quả, chứ không trực tiếp thuộc phạm trù phân tích bối cảnh rộng lớn hơn.

Câu 25:

Điền từ vào chỗ trống: “Hồ sơ của khách hàng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến ….. họ tương tác với các kênh kỹ thuật số và cũng mang lại ý nghĩa marketing quan trọng cho doanh nghiệp.”

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Đáp án đúng là C. Hồ sơ khách hàng (Customer Profile) bao gồm các thông tin chi tiết về mong muốn, nhận thức và hành động của khách hàng. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng tương tác với các kênh kỹ thuật số (website, app, mạng xã hội, v.v.) và cung cấp thông tin quan trọng cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp (ví dụ: cá nhân hóa trải nghiệm, nhắm mục tiêu quảng cáo, phát triển sản phẩm mới). Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố quan trọng như mong muốn và nhận thức, hoặc không liên quan trực tiếp đến tác động của hồ sơ khách hàng lên tương tác kỹ thuật số và ý nghĩa marketing.

Câu 26:

SMART là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

SMART là một nguyên tắc được sử dụng để thiết lập mục tiêu. Các chữ cái trong SMART đại diện cho: Specific (cụ thể, chi tiết), Measurable (có thể đo lường được), Achievable (có thể đạt được), Realistic (thực tế) và Time-bound (có thời hạn). Do đó, đáp án A là đáp án chính xác nhất.

Câu 27:

Khung 5S là gì?

nóng) nóng)

Lời giải: