Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở

Kỹ năng gợi mở và kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và kỹ năng phản ánh

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Lắng nghe thấu cảm là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự kết hợp của nhiều kỹ năng. Cụ thể, nó bao gồm: * **Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm:** Thể hiện sự chú ý và đồng cảm với người nói thông qua ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, và các biểu hiện khác. * **Kỹ năng gợi mở:** Đặt câu hỏi để khuyến khích người nói chia sẻ thêm thông tin và cảm xúc của họ. * **Kỹ năng phản ánh:** Tóm tắt và diễn giải lại những gì người nói đã nói để đảm bảo bạn hiểu đúng và cho họ thấy bạn đang thực sự lắng nghe. Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các kỹ năng cần thiết để lắng nghe thấu cảm.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Đặc điểm nào sau đây không phải là ưu điểm của kênh phân phối trực tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kênh phân phối trực tiếp là kênh mà nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng mà không qua bất kỳ trung gian nào. Ưu điểm của kênh này bao gồm:

Nhà sản xuất có kiến thức sâu sắc về sản phẩm của mình.
Thông tin về sản phẩm được truyền tải trực tiếp và đầy đủ đến người mua.
Nhà sản xuất có thể kiểm soát tốt hơn về giá cả, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, việc ưu tiên nhượng giá cho người mua không phải là một đặc điểm mặc định của kênh phân phối trực tiếp. Việc nhượng giá phụ thuộc vào chính sách giá và chương trình khuyến mãi của nhà sản xuất, chứ không phải là một ưu điểm vốn có của kênh phân phối trực tiếp.

Câu 16:

Phương pháp đặt giá nào thuộc phương pháp đặt giá tâm lý?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương pháp đặt giá tâm lý là phương pháp dựa trên tâm lý của người tiêu dùng để định giá sản phẩm.

* Đặt giá lẻ: Đây là một chiến lược phổ biến, lợi dụng việc khách hàng có xu hướng tập trung vào chữ số đầu tiên của giá. Ví dụ, giá 99.000 VNĐ thường được xem là rẻ hơn nhiều so với 100.000 VNĐ, mặc dù sự khác biệt chỉ là 1.000 VNĐ.
* Đặt giá chẵn: Thường được sử dụng cho các sản phẩm cao cấp hoặc khi doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng về chất lượng và sự tin cậy.
* Đặt giá theo nhận thức của người mua: Doanh nghiệp sẽ điều chỉnh giá dựa trên giá trị cảm nhận mà khách hàng gán cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Như vậy, đặt giá lẻ, đặt giá chẵn và đặt giá theo nhận thức của người mua đều là các phương pháp đặt giá tâm lý.

Câu 17:

Trong kinh doanh, người Mỹ luôn hướng tới:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong kinh doanh, người Mỹ thường tập trung vào kết quả cuối cùng. Họ đánh giá cao việc đạt được các mục tiêu và đo lường thành công dựa trên những gì đã đạt được, chứ không chỉ đơn thuần là mục tiêu (A), tiền bạc (C) hay hiệu quả (D) đơn thuần. Kết quả thể hiện sự thành công toàn diện hơn và là ưu tiên hàng đầu trong phong cách kinh doanh của họ.

Câu 18:

Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương án C là chính xác nhất vì sự thành công của đội nhóm thường mang lại sự thỏa mãn cá nhân và tăng cường tinh thần làm việc cho các thành viên. Các phương án khác không phản ánh đúng lợi ích và hiệu quả của làm việc nhóm:

A: Đội nhóm có thể cần nhiều nguồn lực hơn, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng. Trong nhiều trường hợp, làm việc nhóm giúp tối ưu hóa nguồn lực.

B: Sự thỏa mãn công việc thường tăng lên khi làm việc trong đội nhóm hiệu quả.

D: Đội nhóm thường hiệu quả hơn trong việc giải quyết vấn đề so với cá nhân, vì có sự đóng góp của nhiều người với các kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau.

Câu 19:

Truyền thông giao tiếp nội bộ gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Truyền thông giao tiếp nội bộ trong một tổ chức bao gồm cả các kênh truyền thông chính thức (nghi thức, trang trọng) và không chính thức (không nghi thức, không trang trọng). Kênh truyền thông nghi thức có thể là các thông báo từ ban lãnh đạo, các cuộc họp chính thức, email công việc, v.v. Kênh truyền thông không nghi thức có thể là các cuộc trò chuyện giữa đồng nghiệp, các buổi gặp mặt thân mật, v.v. Vì vậy, đáp án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai loại kênh truyền thông này.

Câu 20:

Câu nói nào về biệt ngữ là chính xác?

Lời giải: