________ là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay các dấu hiệu, ký hiệu và các phương tiện phi ngôn ngữ khác nhau.

Nhu cầu được thể hiện

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu được tôn trọng

Tất cả đều đúng

Giải mã

Chuyển kênh

Mã hoá

Phản hồi

Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp

Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên

Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó

Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của người đó

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở

Kỹ năng gợi mở và kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và kỹ năng phản ánh

Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công năng của sản phẩm

Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hóa tốt hơn

Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá

Tất cả đều sai

Đặt giá lẻ

Đặt giá chẵn

Đặt giá theo nhận thức của người mua

Tất cả đều đúng

Mục tiêu

Kết quả

Tiền bạc

Hiệu quả

Đội nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

Những nhân viên làm việc trong đội nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

Sự thỏa mãn cá nhân và tinh thần làm việc gia tăng khi đội nhóm thành công

Đội/nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá nhân

Truyền thông giao tiếp nghi thức (trang trọng)

Kênh truyền thông giao tiếp không nghi thức (không trang trọng)

Kênh truyền thông giao tiếp vừa nghi thức vừa không nghi thức

Kênh truyền thông giao tiếp theo kiểu tin đồn