Kinh Đô – một công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực chế biến thực phẩm, mua nhà máy sản xuất kem Wall là chiến lược:

Chu kỳ sống của một công ty thường bao gồm các giai đoạn chính sau:

1. Phôi thai (Khởi sự): Giai đoạn hình thành ý tưởng và bắt đầu triển khai dự án kinh doanh.
2. Tăng trưởng: Giai đoạn công ty phát triển nhanh chóng về doanh thu, thị phần và quy mô.
3. Trưởng thành: Giai đoạn tăng trưởng chậm lại, công ty tập trung vào duy trì thị phần và tối ưu hóa lợi nhuận.
4. Suy thoái: Giai đoạn doanh thu và lợi nhuận giảm sút, công ty phải đối mặt với nhiều thách thức để tồn tại.

Vì vậy, đáp án C là đáp án chính xác nhất trong các lựa chọn đã cho. Các lựa chọn khác chứa các giai đoạn không hoàn toàn phù hợp hoặc không theo trình tự logic của chu kỳ sống công ty.

Chiến lược được xây dựng dựa trên việc phân tích môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, cũng như so sánh với đối thủ cạnh tranh. Các công cụ sau cung cấp thông tin hữu ích cho việc này:

• Ma trận EFE (External Factor Evaluation): Đánh giá các yếu tố bên ngoài (cơ hội và thách thức) ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
• Ma trận IFE (Internal Factor Evaluation): Đánh giá các yếu tố bên trong (điểm mạnh và điểm yếu) của doanh nghiệp.
• Ma trận hình ảnh cạnh tranh: So sánh doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh chính dựa trên các yếu tố thành công quan trọng.

Do đó, đáp án B là phù hợp nhất.

Môi trường bên ngoài doanh nghiệp bao gồm cả môi trường vi mô (các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp như đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, sản phẩm thay thế, đối thủ tiềm ẩn) và môi trường vĩ mô (các yếu tố ảnh hưởng gián tiếp nhưng có phạm vi rộng lớn hơn như kinh tế, chính trị pháp luật, khoa học công nghệ, dân số, tự nhiên, văn hóa xã hội). Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố trên.

Chiến lược "dựa vào khách hàng" thường đề cập đến việc tập trung vào các hoạt động và quyết định ở cấp độ vi mô, nơi tương tác trực tiếp với khách hàng diễn ra. Các quyết định liên quan đến dịch vụ khách hàng, sản phẩm tùy chỉnh, và trải nghiệm cá nhân hóa đều thuộc phạm vi này.

• Cấp vi mô: Tập trung vào các tương tác và quyết định cụ thể liên quan đến từng khách hàng hoặc nhóm nhỏ khách hàng. Đây là cấp độ mà chiến lược "dựa vào khách hàng" phát huy tác dụng mạnh mẽ nhất.
• Cấp vĩ mô: Liên quan đến các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường hoặc ngành công nghiệp. Mặc dù các yếu tố vĩ mô có thể ảnh hưởng đến chiến lược, nhưng "dựa vào khách hàng" không phải là chiến lược cấp vĩ mô.
• Cấp chức năng: Tập trung vào các bộ phận hoặc chức năng cụ thể trong tổ chức (ví dụ: marketing, tài chính, sản xuất). Mặc dù các chức năng này có thể hỗ trợ chiến lược "dựa vào khách hàng", nhưng bản thân nó không phải là chiến lược cấp chức năng.
• Cấp cơ quan: Có thể hiểu là cấp công ty hoặc cấp chiến lược tổng thể của một tổ chức. Trong khi chiến lược tổng thể có thể bao gồm việc tập trung vào khách hàng, "dựa vào khách hàng" thường liên quan nhiều hơn đến các hoạt động cụ thể, chi tiết ở cấp độ tương tác trực tiếp.

Để xây dựng chiến lược, có 5 công cụ chính thường được sử dụng để cung cấp thông tin:

1. Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của tổ chức.
2. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter: Phân tích cường độ cạnh tranh trong ngành.
3. Phân tích PESTEL: Xem xét các yếu tố chính trị (Political), kinh tế (Economic), xã hội (Social), công nghệ (Technological), môi trường (Environmental) và pháp lý (Legal) ảnh hưởng đến tổ chức.
4. Chuỗi giá trị (Value Chain Analysis): Xác định các hoạt động tạo ra giá trị cho khách hàng.
5. Ma trận BCG: Phân tích danh mục sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp dựa trên thị phần tương đối và tốc độ tăng trưởng thị trường.

Vì vậy, đáp án đúng là 5 công cụ.