Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải? (Hãy chọn 2 đáp án đúng)
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi này yêu cầu chọn ra hai yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch thông điệp trong giao tiếp.
A. Tiếng ồn khi giao tiếp: Tiếng ồn là một yếu tố vật lý gây cản trở quá trình truyền tải thông tin, làm cho người nhận khó nghe hoặc hiểu sai thông điệp. Đây là một yếu tố quan trọng gây sai lệch.
B. Tâm trạng thời điểm giao tiếp: Tâm trạng của cả người nói và người nghe đều ảnh hưởng đến cách thông điệp được truyền tải và tiếp nhận. Tâm trạng tiêu cực có thể dẫn đến hiểu lầm và sai lệch. Đây là một yếu tố quan trọng gây sai lệch.
C. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa: Sự khác biệt này có thể dẫn đến việc hiểu sai ý nghĩa của từ ngữ, cử chỉ, hoặc các yếu tố phi ngôn ngữ khác. Mặc dù là yếu tố quan trọng nhưng mức độ ảnh hưởng không lớn bằng A và B.
D. Thiếu tự tin khi giao tiếp: Thiếu tự tin có thể khiến người nói diễn đạt không rõ ràng, ấp úng, hoặc sử dụng ngôn ngữ cơ thể không phù hợp, nhưng ảnh hưởng của nó đến sự sai lệch thông điệp thường ít hơn so với tiếng ồn hoặc tâm trạng.
Vậy, hai đáp án đúng nhất là A và B.