Khách hàng được xem như một sự đe dọa cạnh tranh khi nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Khách hàng có thể trở thành một sự đe dọa cạnh tranh khi họ có khả năng gây áp lực lên doanh nghiệp. Điều này thường xảy ra khi họ có sức mạnh thương lượng lớn, buộc doanh nghiệp phải giảm giá để giữ chân họ, hoặc yêu cầu chất lượng sản phẩm/dịch vụ cao hơn với mức giá không đổi.
Phương án A không đúng vì việc chấp nhận mọi giá cả cho thấy khách hàng không gây áp lực lên doanh nghiệp.
Phương án C không đúng vì việc không quan tâm đến chất lượng dịch vụ không trực tiếp tạo ra sự đe dọa cạnh tranh.
Phương án D không đúng vì khi khách hàng không có nhiều lựa chọn thay thế, họ ít có khả năng gây áp lực lên doanh nghiệp.
Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.
