Khách hàng cũng được xem như là một bộ phận trong môi trường marketing của doanh nghiệp.

Câu trả lời là Sai. Việc người bán phóng đại các tính năng của sản phẩm có thể tạo ra kỳ vọng quá cao ở người tiêu dùng. Khi sản phẩm không đáp ứng được những kỳ vọng đó, mức độ thỏa mãn của họ sẽ giảm xuống. Do đó, việc phóng đại tính năng sản phẩm thường dẫn đến sự thất vọng và giảm sự hài lòng của khách hàng, chứ không phải tăng lên.

Câu nói "Các nhà marketing phải tìm cách bán lợi ích sản phẩm chứ không phải bán tính chất của chúng" là Đúng.

Giải thích:

• Tính chất sản phẩm: Là những đặc điểm kỹ thuật, thành phần, chức năng cụ thể của sản phẩm (ví dụ: điện thoại có camera 12MP, laptop có CPU Intel Core i7).
• Lợi ích sản phẩm: Là giá trị, sự thỏa mãn, hoặc giải pháp mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng (ví dụ: điện thoại có camera 12MP giúp bạn chụp ảnh đẹp và sắc nét, laptop có CPU Intel Core i7 giúp bạn làm việc nhanh chóng và hiệu quả).

Người tiêu dùng thường quan tâm đến lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ hơn là những tính chất kỹ thuật khô khan. Do đó, nhà marketing thành công là người biết cách biến các tính chất của sản phẩm thành những lợi ích thiết thực, dễ hiểu và hấp dẫn đối với khách hàng.

Ví dụ:

• Thay vì nói "Chiếc xe này có động cơ 2.0L", hãy nói "Chiếc xe này mang lại cảm giác lái mạnh mẽ và tiết kiệm nhiên liệu".
• Thay vì nói "Kem dưỡng da này chứa Vitamin E", hãy nói "Kem dưỡng da này giúp da bạn mềm mại và tươi trẻ".