Giám đốc công nghệ thông tin gửi cho kỹ sư mạng trong đội dự án ma trận của anh ta một bức thư điện tử yêu cầu anh ta chuẩn bị báo cáo kỹ thuật chi tiết cho theo một số chỉ dẫn được đưa ra trong thư điện tử. Một tuần sau, giám đốc bộ phận của kỹ sư mạng
đến chỗ giám đốc dự án để phàn nàn rằng kỹ sư phải mất 45 giờ để chuẩn bị một bản báo cáo dài 80 trang. Giám đốc dự án trình bày sơ qua là anh ta nghĩ bản báo cáo sẽ chỉ dài 4 trang. Vấn đề chính có thể gây ra xung đột này là gì?
Thiếu chuyên môn với tư cách là kỹ sư mạng trong việc chuẩn bị tài liệu kỹ thuật.
Thiếu những chỉ dẫn được xác định trong thư điện tử tạo ra công việc ngoài phạm vi.
Theo sự phân bổ nguồn lực đối với kỹ sư mạng.
Lãnh đạo bộ phận của kỹ sư mạng phân bổ theo thời gian kỹ sư mạng cần để hoàn tất nhiệm vụ đã định.
Đáp án đúng: B
Vấn đề chính gây ra xung đột trong tình huống này là do B. Thiếu những chỉ dẫn được xác định trong thư điện tử tạo ra công việc ngoài phạm vi. Giám đốc công nghệ thông tin yêu cầu kỹ sư mạng chuẩn bị báo cáo, nhưng không có sự thống nhất rõ ràng về độ dài hoặc chi tiết cần thiết. Điều này dẫn đến việc kỹ sư mạng phải làm một báo cáo dài hơn và mất nhiều thời gian hơn so với dự kiến của giám đốc dự án. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chuyên môn của kỹ sư (A) không phải là vấn đề chính, việc phân bổ nguồn lực (C) chỉ là một phần nhỏ của vấn đề, và việc lãnh đạo bộ phận phân bổ thời gian (D) không liên quan trực tiếp đến nguyên nhân gốc rễ của sự khác biệt trong kỳ vọng.





